直营店店长职位明书.docVIP

直营店店长职位说明书 1、概述 连锁企业的店长是一家店的灵魂人物，他身负业绩达成的工作，并管理门店。面对外在严重的考验，店长要能在资源的限制下，完成公司所交付的任务。对内他又是第一线员工的依靠，他要能解决繁琐门店事务，换句话说，虽然门店是连锁企业利益的来源，但是高业绩并不是店长的唯一任务。事实上，公司把整家店的商品、卖场、顾客与员工等重要资源交给店长来管理。所以，带领门店的业务成长与门店资源的运用及保管便是店长的主要工作。 店长是一位管理者、训练者、倾听者、啦啦队长、也是营业员的朋友。就管理者角色来说，店长要督导训练门店人员，划分权责，让人员学习实行职务，创造个人最佳业绩，利用正式会议场合或私底下的机会沟通，不仅是门店问题的解决者，也要能协助营业员解决其各式问题。此外，他要能了解各个门店人员的长处与缺点，关心他们的心理与生理状态；凡事以身作则，引发人员共识。对店长来说，耐心与爱心永远是最佳的润滑剂。另外，店长更要能熟练连锁企业各项福利，增强营业员的向心力；且在规范下，防患未然，适当约束营业员不当的行为，降低门店困扰。此外，如啦啦队长般的店长更是第一线战力与士气的激发者，使门店战力得以倾全力而出。 2、职位与资格 一店的经营管理者，能透过有效地人员管理、行销管理、预算控管、经营分析与顾客服务等，以创造利润极大化。 具有计划、管理、组织、应变及问题解决能力。 专科毕业3年以上美容行业管