2015年福建省居民用电满意度.docVIP

2015年福建省居民用电满意度 调查报告 委托单位：国家能源局福建监管办公室 调查单位：福建省华通市场研究有限公司 2015年12月 目 录 第一部分 项目概述 1 一、调查结果综述 1 二、样本量及分布 2 三、满意度得分计算方法 3 第二部分 主要调查结论 5 一、总体满意度 5 （一）对供电公司服务的总体满意度 5 （二）与其他公用事业相比的满意度 10 二、供电质量评价 12 （一）用电连续性情况 12 （二）电压稳定性评价 14 三、服务质量评价 16 （一）停电信息获知评价 16 （二）供电恢复评价 19 （三）电表新装服务评价 21 （四）用电计量和电费计收评价 23 （五）供电服务热线（95598）评价 26 （六）供电工作人员廉洁自律评价 30 第三部分 供电服务改进方向 33 （一）用户建议汇总 33 （二）供电服务改进建议 33 调查结果综述 为规范供电服务行为，提高供电服务水平，使人民群众享受到优质、高效、便捷的供电服务，按照人民群众用电满意专项监管工作的总体部署，国家能源局福建监管办公室（以下简称福建能源监管办）委托第三方机构在2012年至2014年居民用电满意度调查基础上，于2015年11月对福建省居民用电服务质量进行调查评测。测评范围为国网福建省电力有限公司下辖的五个地市供电公司（福州、漳州、龙岩、三明和宁德）和五个县级供电公司（长乐、龙海、