裕添新华酒店前部培训手册.docVIP

裕添新华酒店 前 台 培 训 手 册 前厅部是酒店的首席业务部门，主要任务是客房预订、前厅接待、信息咨询、委托代办、客人行李运送、转接电话、商务中服务、维护大堂秩序，使客人顺利抵、离酒店。前厅部为酒店经营和各部门传递信息、提供服务。 1.1前厅部工作职能 1．推销客房： 前厅部主要就是推销客房，由于客房的出租收益是酒店的主要收入，前厅部便肩负着此重任，部门内其他的工作包括办理订房，临时入住登记手续，分配房间，提供准确的房间资料及提高酒店的入住率和房间收入。 2．客人咨询： 联系其他部门，满足客人在住宿、饮食、旅游及享受上能达到理想的要求。 3．邮电及消息传递： 客人的信件、口讯、电讯、电报、电话都是经过前台部接收的发放的，因而成为消息的集中地及桥梁。 4．保安措施： 房间钥匙的管理好坏，将直接影响到客人及酒店的安全，若能有妥善的处理，则客人可以高枕无忧，从而提高酒店的信誉。 5．行李处理： 酒店负责为客人处理一切行李，及提供存储服务。 6．推销酒店的其他服务： 向客人介绍酒店的其他服务和设备，如餐厅、洗衣、电讯设施等，为酒店赚取更大的收益。 7．事件处理： 妥善处理客人入住后的资料，方便客人挂账，确保营业状况和预测之正确，受理客人的投诉，答复客人的书信，问询及存档，因此，前台部是资料的集中地。 前厅部培训手册 前厅部基础知识 前厅部架构 前厅部共6人。