防损员工职责说书123.docVIP

佳美隆跳蚤连锁生活超市 防 损 员 工 培 训 手 册 2011年 月 日 防损部 防损员工职责手册 （一）职能1、 负责整个商场内部的商品及财产设备的安全防范工作； 担负整个商场安全保卫工作，维护商场的正常营业、秩序及人员的安全。。 2、 按规定程序处理商品的损坏、流失、被盗等事项； 负责商场的设备和商品安全。 3、 巡视整个商场营业场所，防止商品被盗，以及跟踪可疑人员是否有扒窃行为； 负责收银员收款、结款安全； 重点防范内部职工盗窃问题。 4、 负责货物通道的进出货物的单据查验包括退货单的验证及收缴防损联单；。 5、及时处理各种突发事件、如火警、抢劫、盗窃、斗殴、寻衅滋事等在商场范围内的违法事件。 6、 负责对停车场车辆指挥与管理，确保顾客的车辆的安全； 做好夜间的商场警戒巡逻工作。 7、负责对员工的纪律监督，如着装、礼仪等 8、 重大促销活动及会议的秩序维护。 二防损部主管工作职责 1、在业务经理的领导下组织覆行防损部职责。 2、制定防损员工作计划及对防损人员的管理、培训、督导与考核。 3、督导巡察各班值警包括夜间查岗查哨。 4、对突发事件，亲临现场处理指挥。 5、执行公司指派的其他业务。 三 防损员工作职责 1、绝对服从上司的指令。 2、按照所值岗位要求及责任开展工作。 3、熟练掌握商场安全防盗、消防系统及使用方法。 4、果断处理商场发生的问题，发现可疑人员要有礼貌地进行盘查或监控。 5、遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。 6、 遇有突发事故，要立即处理，关键时刻挺身而出，临危不惧。 十、夜间岗：商场周边 （一）早 班 1、7：营业员开始打卡，员工通道的防损员要检查员工是否穿工装、戴工牌2、7：45准时打开员工通道，放清洁工进入，。检查消防通道是否畅通，消防器材是否完好。 3、8：00。各岗位员工开始点名，安排注意事项后就位，楼层经理开始全面巡查。员工通道留一人监督和检查，准时打开全部大门做好迎接顾客准备。放顾客进场，打开所有安全出口。准时放顾客进场，打开所有安全通道 、 监督接班员考勤。 、：30监督下班员工离场，检查下班员工随身携带物品，协助督促早班收银员及时向财务部交纳营业款，收银员凭交款单放行。晚班人员在班长的带领下对商场进行全面巡查并做好接班准备。早班人员把遗留没来得及解决的问题交给晚班，晚班人员没有到时，一律不准下班准时交接班，并做好值班日记（二）晚 班 1、 ，班长对商场进行安全消防检查，协助督促晚班收银员及时向财务部交纳营业款。 2、 20：禁止顾客入内，参加清场队员全部到位。 3、 20：准时锁好通道门，所有安全通道口。协助各收银员交纳当班营业款员工通道岗检查下班员工随身携带的物品，监督员工离场，收银员凭交款单放行。 4、 20：准时清场（清场人员除当天休息的以外，每天员工准一人有事请假，可不参加清场）其余的必须提前10分钟到商场参加清场工作。 5、 2：全面清场时注意商场死角，清场完毕，全部人员从员工通道撤出，关闭员工通道。 6、监控室24小时不能断岗，注意监控商场外部及内部的情况，发现情况及时用对讲机与各岗位当班防损员取得联系，迅速反应，查明原因，及时处理。 7、加强夜间对商场的巡查，不间断地对周边进行巡视，发现情况及时协同处理。 礼貌服务用语 （）礼貌服务用语五十句 1、 请！ 2、您好！ 3、欢迎。 4、恭候。 5、久违。6、奉陪。7、拜访。8、拜托。9、请问？10、请进！11、请坐！12、谢谢！13、再见！14、对不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、请原谅。18、没关系！19、别客气！20、不用谢！21、请稍等。22、请指教。23、请当心！24、请走好。25、这边请。26、您先请。27、您请讲。28、您请放心！29、请多关照。30、请跟我来。31、欢迎光临！32、欢迎下次光临！33、请不要着急。34、请慢慢地讲。35、让您久等了！36、给您添麻烦了。37、希望您能满意！38、请您再说一遍。41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务！39、请问您有什么事？40、请问您是否捉找人？ 43、这是我应该做的。44、把您的需求告诉我。45、我会尽量帮助您的。46、我再帮您想想办法。47、请随时和我们联系。48、请您多提宝贵意见！49、有不懂的地方您尽量问。50、您的需求就是我的职责。51、对不起，这里不能停车，请将车开到停车场内停放。多谢合作。(纠正违章先敬礼) （） 礼节与文明用语 1、顾客问路，必须敬礼，用礼貌的语气简捷向对方说明地点。 2、值岗时遇主管以上领导、楼层经理、