锋范软件通信行客户经理业务支撑平台建设方案.docVIP

锋范软件通信行业客户经理业务支撑平台建设方案 一、项目背景 ??? 外在的市场机遇也要求通信行业企业要在激烈的竞争中加强内部规范化管理。伴随着电信业的重组，各电信运营商又将在同一起跑线上展开新一轮竞争。通信行业企业已具备良好的竞争基础，每个品牌对应高、中、低端客户，使用户各取所需，资费优势更趋明显。为了适应竞争更为激烈的市场、更挑剔的客户，如何使通信行业企业原有的解决方案、客户资源、工作流程、经验得到优化和固化，如何并使这些资源能够在全公司范围内充分的共享成为通信行业企业面临的挑战。 ??? 通信行业企业客户经营管理特点： ??? 1、服务型企业，高效的业务协同、处理能力、知识管理需求迫切。各部门、地区分支机构之间同时需要纵向和横向的协同。 ??? 客户经理主要负责日常客户的维系，发现销售机会，和行业经理配合进行方案销售。 ??? 在日常业务工作中，在不同的商务阶段，客户经理向有意向的客户提供各种解决方案时，需要行业经理协助提供行业解决方案，产品经理协助提供不同的产品组合、宣传手册、最新的资费信息等。一方面各方提供的方案文档的格式无法统一。另一方面几乎每次都要找不同的人协调，使客户经理把更多的时间耗费在内部的沟通上，而不是客户身上。 ??? 同时，企业在实现可持续发展的目标时，对于经验、教训以及企业成长过程的记录需要进行高效的积累要求越来越高。企业必须能够从历史和教训中获得提高和