Lesson 2 激励下属的原则及技巧.pptVIP

激勵下屬 (講員：陳錦全) 動機 (Motivation) ─激勵動機( to motivate) 動機的內外因素(Herzberg’s Dual Factors Theory) ─內在的動機因素(Motivational Factors)：渴望 + 外在的衛生因素(Hygiene Factors)：環境 動機的內外因素(Herzberg’s Dual Factors Theory) Motivational Factors: opportunities for achievement recognition of job well done responsibility authority interest in the job growth, chance to learn new skills 動機的內外因素(Herzberg’s Dual Factors Theory) Hygiene Factors: Company policy administration type of supervision working conditions interpersonal relations money status and security 下屬欠缺動機的徵狀 下屬欠缺動機的原因(一) 不知怎樣做 ( they don’t know how to……) 欠缺知識 欠缺指示 欠缺導向 欠缺訓練 欠缺回饋 下屬欠缺動機的原因(二) 不想去做 ( they don’t want to……) 付出 ≠ 收獲 不付出 = 有收獲 欠缺自信 懼怕失敗 欠缺認許 下屬欠缺動機的原因(三) 不能去做 ( they are obstructed to……) 不夠時間 不洽當器材 不洽當制度 外間因素 (家庭、事業、感情、進修) 需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs) 需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs) 需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs) 需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs) 需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs) 需要的層次( Maslow’s Hierarchy of Needs) 上司應做甚麼？ 上司應做甚麼？ 上司應做甚麼？ 上司應做甚麼？ 上司應做甚麼？ 上司應做甚麼？ 激勵下屬的七種方法 薪資激勵 獎金激勵 工作激勵 參與激勵 關懷激勵 競爭激勵 強化激勵 讚賞 (Appreciation) 讚賞 (Appreciation) 讚賞 (Appreciation) 讚賞五問 配合其工作成就嗎？ 可表達誠意嗎？ 能夠確認其工作成就嗎？ 能肯定對方的個人成就，增強自尊嗎？ 能對其他同事產生影響嗎？ 讚賞的原則 配合個別職員的需要 名符其實 公平+公正 基於工作成績而非於印象 讚賞要合時，不要拖延 讚賞方法 稱讚—無言vs有言—白紙黑字—用詞要小心，要反映真實感受與意見 表現評估—讓對方知道你的評價—將表現評價紀錄在案，為未來成長鋪路 讚賞方法 晉升—確實和正式的肯定—理由要充份 增加職權—加強決策權—職權與任務要相配—權與責成正比例 讚賞方法 具體獎勵—提名已有作用—獎勵與成就成正比例 驚喜或特殊嘉許—公開表揚—引見領導層—行使酌情權 其他…….. 如何處理欠缺動機的下屬 (一) 與下屬面談，共同尋找解決問題的方法 1問： 我是否有充足的準備？ 如何處理欠缺動機的下屬 (二) 重組下屬現時的工作 2問： 可否減少現時的工作或是交由其他人/編制去替代？ 下屬有沒有掌握有關的技能與經驗，去應付重組後的工作？ 如何處理欠缺動機的下屬 (三) 將下屬轉去其他工作崗位 3問： 下屬是否可以在紅十字會內/總部內的其他工作單位作出貢獻？ 假如我的工作單位少了一個人可否維持得到？ 我是否為了迴避這下屬的去留問題而把這燙手山芋送走？ 如何處理欠缺動機的下屬(四) 紀律處分或是終止任命 4問： 我有沒有給予下屬所有的機會去解困？ 該下屬是否完全清楚我和機構的期望？ 該屬下是否曾承諾了改善方案而不能實現？ 該屬下的表現是否同時已破壞了工作單位的表現？ 跟進下屬的改善工作 提供指導、指引及進程指標 了解下屬表現的實際情況及收集資料數據 就下屬的表現定時作出回饋 按情況給予嘉許或鼓勵 總結 已所欲，施於人! * * ─動機(motivation)：想做某些事 ─ 需要 行動 滿足感 ─…..the only way to get a person to do something is to make