三维数字中心汇材料(6.5).docVIP

兰州市七里河区三维数字信息管理中心 “民情通”呼叫服务中心工作进展 情况汇报 （2012年6月5日） 为了进一步深化拓展“民情流水线”工程，努力提高呼叫中心服务群众、关注民生、促进和谐的能力，促进全区各项关注民生工程、关注民生政策和基层管理服务工作再上新台阶。按照市委市政府关于创建 “数字兰州”的要求，七里河区作为“民情流水线”工程和“三维数字社区”集成管理应用系统的发源地，区政府投资1272万元，依托“三维数字社区”系统平台建成了兰州市三维数字信息管理中心和“民情通”呼叫服务中心，中心自2011年9月建成至今，各项工作已正常有序地开展，现将近期工作情况总结如下，不妥之处，请指正。 一、三维数字信息管理中心相关工作情况 三维数字社会管理系统是三维数字信息管理中心的各项工作顺利高效开展的基础平台，因此，中心建设初期，重点对各街道的信息录入、系统培训等方面开展了一系列基础工作： （一）基础信息录入概况 按照区委常委、区委组织部部长高全铭同志在4月28日“全区三维数字社会管理系统建设推进会”上关于加强“三维数字社会管理系统”基础信息录入的重要指示，三维数字信息管理中心在各街道、社区的通力配合下，目前已完成了七里河区9个街道、65个社区、307个网格的地理地标信息维护，人口信息录入工作正在有序开展当中。截止2012年6月4日，各街道在“三维数字社会管理系统”区级平台中共标记楼宇2797栋，公交站点141处、天桥11个，绿化带154处，录入家庭104697户，常住人口412593人，流动人口38144人，楼栋2736栋。 （二）完成系统升级工作 三维数字信息管理中心配合技术方完成了对三维地图的三次核对，总计发放图纸815张，共纠错约1180处，修改楼宇270栋，补充街巷、公交站点、绿化带等52处基础设施。中心以“发现问题--解决问题--反馈问题”的流程，以“各街道分散统计、中心统一汇总”的方式，实行一月一更新，将系统存在的问题以及使用的便捷性进行逐个完善，目前共计解决升级系统功能80余项。 （三）完成系统培训任务 三维数字信息管理中心承担了三维数字社会管理系统的全区培训工作，就“民情流水线”工程及“三维数字社会管理系统”运行程序、三维地图楼宇核对、地理地标标示、网格划分、权限划分、社会保障子系统等内容，分层、分类、分步骤对全区区级管理平台负责人、各社区书记、主任、相关分管领导、区级管理员、街道级管理员100余人先后分四期各八批进行了培训。 二、视频监控对接情况 三维数字信息管理中心实行24小时全天视频监控制度，旨在将全区各类视频资源整合，实现视频资源各部门共享，统一办公。经过与公安分局和各街道的积极协调，目前三维数字信息管理中心已完成西湖街道、建兰路街道、敦煌路街道、西园街道和土门墩街道共计252个视频探头对接工作，并且制作了全区视频监控探头CAD分布图，详细标注监控探头分布的具体位置，其中： 西湖街道已完成对接的视频监控探头共计47个，其中全球眼 5个，枪式42个； 建兰路街道视频监控已完成对接的视频监控探头共计80个，其中枪式80个； 敦煌路街道已完成对接的视频监控探头共计42个，其中全球眼 7个，枪式35个； 土门墩街道已完成对接的视频监控探头共计43个，其中枪式43个； 西园街道已完成对接的视频监控探头共计40个，其中全球眼1个，枪式39个。 三、“民情通”呼叫服务中心工作情况 （一）建立完善“民情通”呼叫服务工作机构 为确保“民情通”呼叫中心各项工作的高效有序开展，“民情通”呼叫服务中心专门成立三科一室，即综合业务科：负责统计当日话务量、转办件办结数、即办件办理数等；信息技术科：负责收集、更新各类政策法规、规章制度、民生服务、投诉监督号码等；运行管理科：负责完善呼叫流程、归档各类转办单、督导工作人员业务等；呼叫中心办公室：负责协调呼叫中心各项工作。软件建设方面，在依托“三维数字社会管理系统”地理导航功能、家庭信息定位功能、人口信息检索功能的同时，结合现代通信技术，建成了包括呼叫记录、知识库、民生服务、投诉举报、应急响应、办事指南、在线查询等11项呼叫服务模块的民情通呼叫服务系统。 （二）规范呼叫服务运行机制，积极筹划建立呼叫分中心 截止2012年5月31日，民情通呼叫服务中心共受理群众诉求件230余条，主要以群众咨询民事办理程序、社区家政服务、查询住宿餐饮方位、城市建设问题、居住环境卫生问题为主。在受理过程中，呼叫中心逐步根据服务转办遇到的流程不畅通，结合软件系统的应用功能，以实际应用为出发点，制订了一套以“即办件、转办件、督办件”为核心、以区委区政府领导小组、区级呼叫服务中心、各部门、街道呼叫分中心、公共服务部门为工作网络的运行机制，并通过为期一个月试运行阶段，梳理出了一套健全的运转流程，即“统一受理、单位承办、跟踪监