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IBM HelpDesk 管理系统方案 目录 一、 HelpDesk管理系统的建立 3 二、 IBM HelpDesk管理系统方案介绍 4 2.1 Action Request System 4 2.2 IBM HelpDesk 6 2.3 IBM Help Desk工作流程 11 2.4 AR System Plus For Tivoli 19 三、 IBM HelpDesk管理系统服务内容 22 3.1 客户环境及需求分析 23 3.2 IBM HelpDesk管理系统设计方案 23 3.3 IBM HelpDesk管理软件用户培训 23 3.4 项目管理 24 3.5 IBM二线技术支持 24 3.6 文档提交 26 3.7详细进度计划 26 HelpDesk管理系统的建立 针对客户的管理信息系统的现状以及管理需求，IBM建议IBM HelpDesk管理系统解决方案。IBM HelpDesk管理系统以自身特有的技术优势将为客户的管理信息系统正常可靠的运行提供有力的保障，主要特点如下： 唯一的问题解决窗口（Single Point Of Contact, SPOC） IBM HelpDesk管理系统作为唯一的问题解决窗口，通过各种方式（电话、IBM HelpDesk客户端等）统一接收客户管理信息系统所碰到的各种问题（系统问