广西电信增值业管理的改革经验.docVIP

广西电信增值业务管理的改革经验2005年，在固网运营商向综合信息服务提供商转型的过程中，以往名不见经传的电信增值业务脱颖而出，成为一个新亮点。这是各地区电信运营企业不断改革、完善增值业务的管理体制和经营机制，精心培育新业务市场，努力实现增值业务持续、快速、健康发展的结果。 　　近年来，广西区电信有限公司在增值业务的经营、管理方面成绩斐然。从2001年至2004年，增值业务收入持续增长，2004年，增值业务收入增长率大约为54%。下文重点介绍广西电信在增值业务运营管理方面改革的经验。 一、谋求业务发展，改革势在必行 　　传统上将固网增值业务分为三大类：固话增值业务、电话信息业务和互联网增值业务。由于历史的原因，这三类业务分属于不同的部门管理和经营。在业务发展初期，这种分散式的经营管理模式有利于业务的开展。然而随着电信业务的快速发展和消费者的日趋成熟，增值业务的种类愈来愈多，用户数量愈来愈大，消费者对服务质量的要求也愈来愈高。因此，分散式运营模式的弊病日益显露。 　　以广西电信电话信息业务为例。2001年9月以前，广西电信电话信息业务虽然由数据业务主管部门管理，但主要是由“三产”经营、各地市分散管理。这种运营模式在邮电合营时期盛行，对电话信息业务的发展起到过推动作用，但目前已完全不适应市场竞争和公司化运营的发展需要。它存在几方面的问题：第一，企业内部经营体制不顺，主业、三产交叉