成都某百货204年VIP会员提升方案.docVIP

百 货 * * 店 V I P 提 升 计 划 提报时间：2014 一、前言 截止2014年11月，成都店2013年VIP业绩占比为26.2%，离预期目标甚远。由于2012年换卡作业的执行后，VIP数量仅有2000余名，因此2013主要工作重点在于VIP卡量的提升，而对于VIP的交易笔数的提升存在一定疏忽。因此2014年工作重心不仅要提升VIP卡量，同时还需在VIP交易笔数下功夫。 回顾2013年VIP工作重点主要在：全年度VIP小额积分兑换及主顾客转化提升执行，同时在周年庆前期尝试进社区办卡，取得了一定的办卡数量。通过办卡的刺激，2013年约新办10000名VIP卡，日均27张。在VIP服务功能提升方面，今年下旬在高端VIP维护及报电话号码即可积分等方面进行改进，取得多数顾客好评。而在协力店维护上，今年与菲比舞蹈教室及阳光乐逗等开展多次PR活动合作，丰富了今年的各档期PR内容。 鉴于2013年VIP各项维护的执行经验，2014年工作重点将体现在VIP卡量促进及交易笔数的提升上。2014年VIP提升计划主要分为新增执行项目和深化执行项目两个方向。新增项目主要体现在VIP月度回馈、VIP卡功能提升、VIP室功能强化、现场氛围塑造等方面，深化执行项目包含小额积分兑换、主顾客转化、异业结盟的深化等方面。 同时在明年执行过程中，企划应积极带动营业单位参与到VIP的各项维