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新进员工成长计划培训教材 第一阶段： ㈠接待业主： ⑴上門的業主：起身迎接，笑面相迎，礼貌用语“你好，有什么可以为你服务，你请坐，安排座位后，第一时间递上自己的卡片，并给《客户或业主》倒水”再进入咨询接待流程，继而正式接待。咨询清楚该业主所委托的物业是出售或出租，做好笔录，接盘须做到以下几点： ① 该物业的地点（包括栋座、楼层等）。 ② 该物业的面积（包国土面积：单车间等） ③ 该物业现状（Ⅰ.该物业有没出租：Ⅱ.有出租，收多少房租？租期？租金多少？和现在经营什么：Ⅲ. 没出租就说服业主把物业钥匙拿到公司来，方便日后业务：Ⅳ. 配套设施：Ⅴ.装修情况：Ⅵ.管理费：Ⅶ.楼龄：Ⅷ看房方式：） 。 ④该物业的产权（ Ⅰ、购房发票：Ⅱ、房产证：Ⅲ、国土证：Ⅳ、条件允许，叫业主将产权证的复印件拿到公司来，并归档保管好，方便日后推盘和税费核算）。 ⑤ 该物业的售价，并签好物业租售委托书。 ⑥ 明确告诉放盘业主，如果我们帮他（她）成功的推出这个物业，我们公司所要收取的中介费用。 ⑦、最后，留下该业主的联系电话和联系方法 将所有情况了解后，起身欢送他走，之后将所了解的情况详细的录入电脑。再定期跟进。 ⑵、来电话的放盘业主：一般接电话标准是铃声响起就接，拿起电话就“你好，丰信房产，有什么能为你服务，如是放盘业主，所要了解的情况和接待上门的大同小异，最重要的是跟他（她）预约签委托和收钥匙的事宜及联