2011年《电商务》复习资料.docVIP

第一章 电子商务概述 1、电子商务：一切利用电子通信技术和使用电子工具进行的商务活动，电子商务。 2、EDI：electronic data interchange ，中文译为“电子数据交换”，有时也称为“无纸交易”。 3、网络是继报纸、无线电广播和电视之后出现的“第四种媒体”。 4、网络媒体的特点： （1）以综合性网站为主 （2）提供免费信息 （3）依靠广告获得收入 5、网络广告的主要类型： （1）旗帜型广告 （2）按钮型广告 （3）主页型广告 6、网络直销的特点：（1）市场反应快 （2）网上支付 （3）物流配送 （4）柔性化生产 7、网络服务的特点： （1）网络服务突破了传统服务行业的时空限制，拓展了服务行业的市场空间 （2）网络服务可以满足顾客的服务个性化要求 （3）网络服务的盈利方式主要是收取会员费和中介费。 第二章 电子商务系统概述 1、电子商务系统流程的要素： （1）信息流：主要是供应商和消费者之间的信息交流， （2）商流：主要是消费者和供应商之间的商流 （3）货币流（资金流）：其流程为消费者将货款支付给金融服务商，金融服务商再将货款支付给供应商 （4）物流：由供应商将货物交给物流服务商，物流服务商将货物送达给消费者。 2、电子商务系统环境： （1）经济环境：经济环境是影响电子商务发展的基本环境。 （2）社会环境 （3）法律环境 （4）技术环境 3、局域网：local area network，简称LAN。 广域网：wide area network，简称WAN。 4、电子商务系统的结构：电子商务系统结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构。基础结构又分为网络层，多媒体信息发布、传输层，一般业务服务层。 5、电子商务系统服务商： （1）接入服务商（Internet access provider，IAP）：接入服务商为用户提供Internet 接入服务。 （2）服务提供商（Internet service provider，ISP）：服务提供商主要为企业建立电子商务系统提供全面支持。 （3）内容服务提供商（Internet content provider，ICP）：内容服务提供商主要为企业提供信息内容服务，ICP主要通过发布网络广告获取收入。 （4）应用服务提供商（application service provider，ASP）。 （5）商业服务提供商（business service provider，BSP）。 6、卖方的电子商务流程： （1）首先卖方需要注册，成为淘宝网的正式用户； （2）点击导航条上的“我要卖”，进入登记出售物品页面； （3）仔细填写物品信息，确认无误后提交； （4）在指定的竞价期内，买方应多收E-mail 或上网进入到所拍卖的物品页面查看，并多与竞价者联系，以促进交易的成功。 7、生产企业电子商务的流程：以电子查询的形式进行需求调查→以电子单证的形式调查原材料信息确定采购方案→生产→通过电子广告促进商品销售→以电子货币的形式进行资金接收→同电子银行进行货币结算→商品交割。 8、商贸企业电子商务的特点： （1）企业从商品中介变为商品信息中介 （2）企业从商品交易场所变为商品配送中心 （3）企业由提供大众化服务变为提供个性化服务 （4）企业变商品管理为用户管理 9、政府电子商务的特点：（1）政府既是电子商务市场的管理者，又是电子商务活动的参与者。 （2）通过电子文件可以规范、约束市场，形成良好的市场秩序。 （3）政府采取电子商务管理可以方便地从真实市场中抽样调查、统计现有商的各方面情况。 （4）通过电子公告可以调节、引导市场的商品供求。 （5）通过电子命令可以控制市场的失灵 （6）政府采用电子采购，不仅可以使政府的采购活动透明化，提高采购效率，节约采购成本，而且还可以促进本国的电子商务快速发展。 第三章 电子商务与企业竞争优势 1、网络交易方面的应用：（1）资金结算系统 （2）物流配送 2、电子商务对企业管理的影响：（1）对企业运作方式的影响 （2）对企业人力资源管理的影响 （3）对企业营销管理的影响 （4）对企业结算方式的影响 第四章 电子商务环境 1、电子商务对网上消费者的购买行为产生的一些列变化：（1）消费者可以货比多家 （2）消费者理智型的价格选择 （3）消费者主动地表达对产品的需求 （4）消费者和企业告别两难境地的广告宣传 第五章 电子商务系统的技术基础 1、数据资源管理技术：是