2012年客服上半年工作总结.docVIP

2012年客服部上半年工作总结 光阴似箭，岁月如梭。仿佛冬日的太阳才徐徐落下，我们又虚度了半年的光阴。又到了再一次回顾历史，展望未来的时刻。回顾这半年的工作，领料过程及手续齐全，严格执行制度。一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部按照规定进行，做到数字准确，手续无误。各种标识的统一管理。对客房、公共区域及时做好各种标识，正确引导客人 4、在部门中组建师徒关系，并引导师徒关系向好的方向发展，让师傅多进行传、帮、带，让大家在快乐中成长。 5、组织部门人员多参加公司的集体活动，在活动中增进友谊、交流情感。 6、组织部门人员每月2次学习晨曦报，看到公司的重大事项和活动，知道公司的规划和发展，看到自己的希望和成长路线。 培养部门梯队 部门组建师徒关系，以老带新、以强带弱、以优秀带动后进。 部门每月对员工进行工作评定，即与每月的绩效奖金挂钩，又为员工成长做出记录，为以后的员工晋职、晋级提供依据。 部门要求，每一位领班、主管必须要带领2位优秀员工，为以后的人员培养做出梯队建设。 每一个服务管区和服务组必须要有一个人能够进行日常工作的组织，对工作和管理能够提出问题和建议，虽然部门无法给出职位编制，但也要执行领班工作任务。 部门存在的问题 1、岗位人员不足，员工工作量大，使之各位员工存在一定的怨言和误解，在工作量安排上存在一定压力，同时也影响了卫生质量和其他各项工作的开展，是上半年以