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护士礼仪知识讲座 大家下午好！ 很高兴有这样一个机会能和大家一起探讨护士礼仪的相关知识。我想我们就是要借这样一个机会来了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人，做一个挺拔、自然、优雅、美观的中医院护士。 中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。护士作为天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来。护士的一举一动更应是美的展现。护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。 一、礼仪历史 古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。 我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。 二、为什么要讲究礼仪？ 礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论，是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。 礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。 三、护理礼仪的作用功能 （1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通； （2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理形象。 国外护理礼仪研究和学习的现状 （1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程； （2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理操作的全过程； （3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节； （4）强调规范性和可操作性； （5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护； （6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。 四、护理礼仪的基础理论 （一）双相沟通理论: 1、人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提； 2、双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通； 3、所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范； 4、护、患沟通中的技术交往类型有： 主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士； 引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性； 相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。 （二）布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）: 1、患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人； 2、患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素； 3、每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权； 4、每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系； 5、疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）； 6、对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。 （三）三A理论: 是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。 三A理论强调三个主要环节： 1、接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情； 2、赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话； 3、重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。 （四）首应效应理论（第一印象决定论）: 1、首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。) 2、所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。 3、第一印象