淘宝商城运营推服务精品手册.docVIP

优臣服饰淘宝商城方案 二、工作内容 （一）商城店长（1名） 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期暂时1名，后期需要3-5名） 1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息。 2．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各大群和论坛发帖宣传、推广店铺。 (三)配送人员（前期一名，后期需要2-3名） 主要工作内容 按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面事项，清点库存。 较强的服务客户的意识及团队合作精神 能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作 职责描述 负责商品进库，出库，发货包装； 准确无误的核对面单与商