个案例作业3、4、5、6讲评.docVIP

作业3 　　　 作业4 　　　 作业5 　　　 作业6 《组织行为学》课程作业案例分析课 作业3 第五设计院　问题：小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？小苏应如何处理好与同事之间的人际关系？ 老马作为领导应如何帮助小苏解决人际冲突？　案例分析提示：　这个案例需要运用群体行为的相关理论。　1．小苏和大伙之间产生矛盾的原因是什么？　既有沟通不良因素，角色冲突因素，也有一定的个人行为因素。首先，由于组织内的沟通不良，造成彼此之间的的误解与敌意。案例中显示，小苏新到这个课题组，但她却除了自己的工作之外，无论上班时还是下班后，都很少与其他人有什么非正式交流，正是这种沟通不善，使小苏难以获得他人的了解与认同。　　第二，角色冲突因素。由于他们在组织内承担角色不同，各有其特定的任务和职责，从而产生不同的需要和利益，因此引发冲突。小苏作为课题组的新人，有着很高的工作热情，认真负责，刻苦钻研，希望尽快的展示自己的抱负和能力。但她却忽视了自身的角色定位，过多的越过自己的工作权限插手和干预到他人的工作，给以指点和评论，引起他人的反感。　　第三，个人行为因素引发矛盾冲突　　小苏和大伙之间存在着个体的差异性，其价值观和知觉方式也有所不同。小苏信奉的是多干快干，早出成果，而老贾和他人则崇尚课题组内的良好人际关系和快乐和谐的气氛，对工作坚持稳扎稳打，不求速度。另外，小苏比较外向，独立，直接和张扬的个