《导游实务》课程标准.docVIP

《导游实务》课程标准 一、课程性质 《导游实务》是面向高职旅游管理专业开设的必修课和专业核心技能课，是全国导游资格考试和导游人员等级考试的必考课程本门课程是一门具有较强综合性、实践性的专业课程。它着眼于旅游行业的需要以及旅游专业学生的就业发展方向，主要针对的岗位是旅游行业基础工作岗位——地方导游、全程陪同导游和领队等,让学生了解导游服务在现代旅游服务行业中具有重要的地位和作用，掌握导游工作服务程序与规范知识、服务技能技巧，并具备导游带团过程中特殊问题的处理能力和应变能力。通过本门课程教学，使学生技术更扎实、思维更灵活、服务更到位，为学生就业奠定坚实基础 项 目 一 导游服务准备知识1．导游服务基本知识，包括导游服务的性质、原则及特点，导游人员的类型、素质要求； 2导游人员工作规范、职责、纪律；3．导游服务相关知识，包括旅行社知识、饭店知识、入出境知识、交通知识、卫生保健知识、礼貌礼节常识等内容 项 目 二 导游服务流程及标准 1导游人员素质、考核、管理；2．旅游团队导游服务程序与服务质量，包括地陪、全陪、及景区、景点导游服务； 3散客旅游服务 24 项 目 三 导游带团技能技巧1．导游人员的带团技能，包括带团方法、导游语言运用能力以及导游技巧；2．突发问题与事故处理，包括对事故的预防能力、处理能力、对旅游者特殊要求及越轨言行的处理能力、对重点旅游者的接待和服务能力； 3游客个别