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自考“质量管理学”复习资料（填空题） 2007年06月12日 14:17 ??来源：自考365 ??? 1、 反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和称为（质量） 　　2、 产品质量特性分为（真正）质量特性和（代用）质量特性。 　　3、 真正质量特性是（顾客）的期望和要求，而代用质量特性是（企业）为实现真正质量特性所作出的规定。 　　4、 产企业的硬件质量环一般包括市场调研、设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺策划和开发、生产制造、（检验试验和检查）、包装和贮存、销售和分发、安装和运行、（技术服务与维护）、用户处置11个环节。 　　5、 美国政府在第二次大战后制定的战时国防标准，是以（休哈特）的质量控制图为基础，运用数理统计中的（正态分布）“6σ”的方法预防废品。 　　6、 质量管理学既涉及（经济学）、（管理学）等社会科学，又涉及（数学）、（数理统计学）等自然科学，并且与社会发展密切相关，因此属于“边缘科学”。 　　7、 “在质量大堤的保护下生活”，是美国著名质量管理学家（朱兰）博士用来比喻提高产品质量的意义而提出来的。 　　8、 当前世界经济的发展正经历着由（数量）型增长向（质量）型增长的转变，市场竞争已由（价格）竞争为主转向（质量）竞争为主，质量代表了一个国家的科学技术水平、管理水平和文化水平。 　　9、 （产品质量）是企业在市场竞争中获取胜利的关键因素。 　　10、 质量管理的发展大致经过了三个阶段：（质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段） 　　11、 全面质量管理就是以（质量）为中心，全体职工以及有关部门积极参与，把（专业技术）、（经营管理）、（数理统计）和（思想教育）结合起来，建立起产品的研究、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效地利用（人力）、（物力）、（财力）、（信息）等资源，以最经济的手段生产出顾客满意的产品，使组织、全体成员及社会均能受益，从而使组织获得长期成功和发展。 　　12、 全面质量管理的基本要求可以概括为“三全一多样”。即（全员）的质量管理；（全过程）的质量管理、（全企业）的质量管理、（多方法）的质量管理。 　　13、 全员的质量管理就意味着全面质量管理要“〔始于教育〕、〔终于教育〕” 　　14、 全过程的质量管理就意味着全面质量管理要“始于识别（顾客的需要），终于满足（顾客的需要）”。 　　15、 全企业的质量管理就是要“以（质量）为中心，领导重视，（组织落实）、（体系完善） 　　16、 多方法的质量管理的要求是“（程序科学）、（方法灵活）、（实事求是）、（讲究实效） 　　17、 全面质量管理的基础工作是企业建立（质量体系）、开展（质量管理活动）的立足点和依据，也是质量管理活动取得成效和（质量体系）有效运转的前提和保证。全面质量管理基础工作的好坏，决定了（企业）全面质量管理的水平，也决定了企业能否面向市场长期地提供顾客需要的产品。 　　18、 全面质量管理的基础工作一般包括：（标准化工作）、（计量工作）、（质量信息工作） 、（质量责任制） 、（质量教育工作） 　　19、 标准包括（技术）标准和（管理）标准两个方面的内容。 　　20、 企业标准化工作一般应符合的具体要求有（权威性）、（科学性） 、（群众性） 、（连贯性）、（明确性） 　　21、 计量工作的特点有（一致性）、（准确性）、（可溯源性）、（法制性） 　　22、 在确定配备计算检测设备时，既要考虑满足保证产品（质量特性）的要求，又要估算好配备计算检测设备的（投资），避免因配备的计量检测设备的等级过高造成资金浪费。 　　23、 要使质量信息在企业的质量管理活动中发挥作用，就应使质量信息满足（及时）、（准确）、（全面）、（系统）的要求。 　　24、 （生产班组）是生产活动的第一线，是企业各项工作的落脚点，是企业质量体系的基础环节，也是质量信息的一个重要来源。 　　25、 质量责任制的实质是（权）、（责）、（利）三者的统一。 　　26、 开展全面质量管理活动，必须从提高职工的素质抓起，把质量教育作为“（第一道工序）”。 　　27、 GB／T 19000一ISO 9000系列标准是一套（精心设计）、（结构严谨）、（定义明确）、（内容具体）和（实用性强）的管理标准，它包括“两个指南”和“（三种质量保证模式）”。 　　28、 GB／T 19000？1一ISO 9000？1阐述了系列标准在选择和使用中的若干问题，这些问题包括：（质量体系标准与技术标准互补性）；（若干质量概念之间的差别和相互关系）；（质量体系的四种情况）；（质量体系的应用）。 　　29、 GB／T 19004？l？ISO 9004？1是指导企业建立和实施全面有效的内部管理的质量体系文件。它包括两方面的内容：一是引言，阐述了（质量管理和质量体系的目标和任务）；二是正