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电子金融服务解决方案 金融行业现状 ???????服务渠道多样化：金融行业的服务渠道从传统的营业网点发展到Internet，Call Center，Mobile等多种形式，服务时间从5X8发展到7X24服务; 专注于自 身产品：由于金融分业经营管制，银行、保险、证券等金融企业都只专注于自身成品的开发和服务； 专注产品，而不是客户：目前金融企业推出的产品都属于标准产品，不同客户享受相同的服务。 ????? 金融行业发展趋势 ?????? 服务渠道的有机整合：多种服务渠道的建设方便了客户，但只有进行有机整合后，金融企业对客户在各种渠道上的交易行为才能有统一的认识，为CRM的建设奠定基础： ??????? 金融服务趋于多样化：客户对金融企业的定位，从目前的单一金融产品提供者，逐渐过渡到理财咨询和服务，这要求金融企业能提供银行、保险、证券等综合金融服务； 以客户为中心服务模式：金融服务逐渐转向以客户为中心的服务模式，对客户提供个性化服务。金融行业发展面临的挑战 ??????? 如何整合现有的服务渠道：企业需要设计一套完善的服务渠道总体框架。一方面对现有的服务渠道进行整合，另一方面新的服务渠道建设时纳入到总体管理； ??????? 如何快速提供各种金融产品：经过多年的发展，不同的金融企业都有了自身明确的定位，并且具备了一定的行业优势。一个企业计划向客户提供非自身的金