汽车服务工程 第3章_汽车消费信贷.ppt

中国汽车工业协会副秘书长顾翔华 :消费信贷是支撑汽车工业发展的巨大力量; 国家信息中心信息资源开发部主任徐长明 : 汽车消费与汽车信贷紧密联系； “未来我们的汽车消费观念会有哪些变化？这些变化是随着购车人群的变化而变化的。现在‘80后’买车占整个买车人的比例大概是28%，三年之后大概是41%，五年之后是50%，十年之后是70%，‘80后’买车基本上靠贷款，随着这批人渐渐成为购车主力，贷款买车的人群也会随之扩大。汽车消费的信贷市场潜力巨大。”国家信息中心资源开发部主任、高级经济师徐长明日前所说的一句话。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (1)客户咨询。 客户咨询工作主要由咨询部承担，工作内容主要是了解客户的购车需求、帮助客户选择车型、介绍购车常识和如何办理汽车消费信贷购车、报价、办理购车手续等。 客户咨询员的基本要求: 礼貌待客、耐心解说、准确报价、周到服务。 这一阶段需准备的资料有8种。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (2)客户决定购买。 在客户咨询员的介绍和协助下，客户选中了某种车型后决定购买，此时咨询员应指导客户填写:《消费信贷购车初、复审意见表》《消费信贷购车申请表》 报审查部审查。 2、经销商汽车消费信贷的业务操作流程 (3)复审。 审查部应根据客户提供的个人资料、消费信贷购车