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客服中心与电脑电话整合应用
顧客關係管理 顧客關係管理 客服中心與電腦電話整合應用 2004年全美Call Center分佈 企業資訊應用系統建置分佈 應用系統 建置比例 應用系統 建置比例 ERP 89% PDM 20% WorkFlow 53% DW/DM 13% Web Site 49% PM 13% Security 42% CRM 11% KM 28% OLAP 11% Shop Floor Control 28% Call Center 8% EIP 28% EAI 8% SCM 27% PDM 20% EIS 23% DW/DM 13% Call Center平均大小 Call Center員工平均年齡 客服中心 Call Center 企業利用各種溝通管道與顧客接觸 協助處理各項事物 解答各類問題 電話、傳真、網際網路、電子郵件、手機 智慧型客服應用(分析、歸納、後端整合、及時資訊) 客服中心架構圖 客服中心功能 客服中心演進 交換機客服中心 ACD客服中心（Start Talking） CTI客服中心（Smart Talking） CRM客服中心（Close to Deal） CEM客服中心（Lasting Loyalty） 客服中心的建置與應用 外撥客服中心 傳真伺服器 互動式語音回應(Interactive Voice Response；IVR) 視訊科技 視訊電話 網路客服中心 Call Center資訊技術應用分佈 全球Call Center的發展預測 全球Call Center的發展預測 全球Call Center的發展預測 全球Call Center的發展預測 顧客關係管理 顧客關係管理
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