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物业管理人员 该具备怎样的素质、能力 调 查 报 告 第二小组： 邓智中、叶嘉辉、黄佳娜、冯嘉岚、 李霭莹、彭晓鸿、周榕清 物业管理人员该具备怎样的素质、能力调查报告 调查日期：2013-2-1——2013-2-28 地点：广东省各地 内容：物业管理人员该具备怎样的素质、能力 调查：邓智中、叶嘉辉、黄佳娜、冯嘉岚、李霭莹、彭晓鸿、周榕清 调查统计：冯嘉岚、彭晓鸿 调查总结：邓智中 调查过程简介：我们将来所从事的物业管理要实现对社区服务的社会化、专业化、市场化，建立高效、周全、便利的服务体系，使业主获得优美居住环境同时，也能享受到优质服务，这需要从业人员具备良好的综合素质。由于物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理的素质有着特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象。因此我们做了此次调查，受访人群包括了各个不同的职业年龄和性别，在一定程度上具有代表性。 我们发放了约200份问卷，现收回其中约80份，随机抽取了50分进行分析。 下面是本次调查获得的一些数据： 1、您的性别 选项 数量 百分比 A、男 31 62.00% B、女 19 38.00% 回答人数 50 100.00% 　 　 　 2、你的身份 选项 数量 百分比 A、物业管