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09秋开放教育工商管理专科《质量管理》期末复习指南 重庆电大巴南分校课程辅导教师 谭昌明 一、复习应考基本要求 本课程期末复习指导适用范围为重庆电大开放教育(本科)工商专业的课程《质量管理》。本课程考试命题的教材采用于晓霖主编，中央广播电视大学出版社出版的《质量管理》（2003年1月第1版）。 （一）考试范围：考试主要是考核学生对基本理论和基本问题的理解和应用能力。在能力层次上，从了解、掌握、重点掌握3个角度来要求。主要考核学生对质量管理课程的基本知识和基本理论、质量管理相关理论的理解和分析和解决有关质量管理的实际问题的能力。 (二)考核方式课程考核总成绩满分为100分，其中平时形成性考核成绩占总成绩的0%；期末终结性考试成绩占总成绩的0%。总成绩满分为及格成绩。 第二章 质量管理的基本方法 重点掌握 一、名词解释 水平对比（又称为标杆管理）P47 PDCA循环P48 二、重点问题 1．质量管理工作循环的特点；P50 2．试论述质量管理工作循环的内容的四个程序和八个步骤。P48 第三章 质量标准 重点掌握 一、名词解释 质量方针（ISO9000：2000定义） P79 质量手册（ISO9000：2000定义） P84 管理标准 P73 质量管理体系（ISO9000：2000定义）P77