移动内部《各渠道单、详单及话费信息服务操作手册》.docVIP

上海移动个人客户 各渠道帐单、详单及话费信息服务手册 08年7月 目 录 [名词解释篇] 3 1、 帐单及图例 3 2、 帐单明细及图例 3 3、 详单 3 [查询、获取方式篇] 6 1、 各渠道帐单、详单及话费信息服务一览表 6 2、 各渠道帐单、详单及话费信息服务操作指南 8 1) 渠道一：热线10086 8 2) 渠道二：短信营业厅 10 3) 渠道三：网上营业厅 11 4) 渠道四：营业厅自助详单打印机 12 5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） 12 [付费方式篇] 14 1、 有哪些付费模式？各有哪些好处？ 14 2、 可通过哪些方式支付手机费用？ 14 [常见问题篇] 16 1、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？ 16 2、 什么是计费周期？ 16 3、 为什么扣费不是完全实时？ 16 4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用费用”的项目包括哪些，抵扣顺序是怎样的？ 16 5、 套餐资源为何不单列？ 17 6、 在详单中有国际漫游语音的通话费用记录，但很多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的费用记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？ 17 7、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？ 17 8、 短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？ 17 [名词解释篇]