汽车销售职能职责.docVIP

1、信息留存问题监控 2、销量目标设定 3、价格监控 4、保险、消费信贷、反利掌控 5、销售类别分析 6、竟品政策分析 7、市场份额分析 8、人员效率工时掌控 9、金融滚动控管 10、监控客户整体满意度 1、管理销售人员并调动积极性 2、收集与调研市场一线信息 3、对上推估销量目标，对下设定销量目标 4、制定年度销售目标计划，并对计划进行拆解成季、月、日 5、灵活运用并对销售人员指导厂家政策 6、适当时机陪同协助成交 7、负责三日回访最终回访 8、合理进行销售部成本控管 9、业务会议执行与主持 10、客户来源与销售员战力分析 11、负责管理销售员客户信息记录与盘整 12、对经销商销售客户满意度负责 1、盘整销售人员客户管理工具 2、盘整市场一线信息 3、协助推估销量目标 4、协助销售经理盘整厂家政策并下发 5、负责有望客户回访最终回访 6、业务会议记录 7、协助销售经理客户来源与销售员战力分析 1、接收工厂各项信息 2、下发订单与车辆储备管理 3、协助销售经理拟定销售计划 4、将公司各项计划反馈工厂 5、协助销售经理对销售人员指导厂家政策 6、协助公司反馈市场信息给工厂 7、协助巡展座谈会等事宜并将计面反馈工厂 8、经销商返利与补助申请与核实 1、了解公司方针、销售目标、政策 2、做好销售计划 3、运用客户管理工具记录展厅客户信息 4、意向客户迅速处理 5、负责三日回访最初回访 6、学习客户需求的产品知识 7、了解市场份额 8、解析竞争产品 9、解决客户对产品的问题与抱怨 1、按公司分配区域进行深耕 2、收集与调研市场终端信息 3、按时反馈终端信息 4、协助公司管理所属区域二级网点与领袖客户 5、定时定量反馈区域客户信息 6、找寻空白区域并反馈所需支持 7、负责三日回访最终回访 8、运用客户管理工具管理客户信息 9、负责公司对外传播作业 10、充分掌握各区域市场份额 负责大客户群体客户信息收集 负责协助管理公司领导的公关客户 对主要群体与重点客户进行公关需求分析 面向总经理提出公关需求与可行性报告 合理管控公关成本并提出效益评估报告 向厂家即时提供走访报告以维护公司利益 汇总大客户产中需求并即时向厂家反馈以提高客户对产品支持度 大客户反馈主要窗口并与客户关怀中心共同度大客订定大客户危机处理方案 负责大客户客户满意度 负责客户关怀热线 顾客报怨申诉管道 处理顾客抱怨 进行提车后与维修后7日回访 抱怨解决与后续跟踪 经销商客户满意度评价与提升 销售与服务站共战平台 紧急事故联系窗口 提车后与维修后顾客信息管理 新车售后与服务站忠诚客户评估 续保顾客管理 协助销售及服务促销活动 负责客户关怀销售热线 提车后顾客报怨申诉管道 处理提车后顾客抱怨 进行提车后7日回访 提车后抱怨解决与后续跟踪 经销商客户满意度评价回访员 销服共战销售单位窗口 提车后顾客信息管理 新车销售后忠诚客户评估 10、续后跟催与服务 负责客户关怀售后预约热线 维修后顾客报怨申诉管道 处理维修后顾客抱怨 进行维修后7日回访 维修后抱怨解决与后续跟踪 维修后客户满意度评价回访员 销服共战售后单位窗口 维修后顾客信息管理 新车维修后忠诚客户评休 10.预约联系与确认；