第八讲 沟通开成功的金钥匙.docVIP

第八讲 沟通开启成功的金钥匙 美妙的沟通比音乐更能启迪你的智慧、 抚慰你的心灵，使你收获财富与安慰！ 美妙的沟通比美酒更能振奋你的精神、 激发你的想象力，使你收获快乐与成功！ 快乐从沟通开始！成功从沟通开始！ 第一节 感悟沟通 来到人世的新生儿无不努力地吸入第一口空气以打开肺泡，发出引人注意的哭声，向世界宣告他的到来。小婴儿只需用哭声，便可以表示吃、喝、拉、撒、睡等基本需求。然而，随着年龄的增长，孩子要表达的内容就不只是这些基本需求了。在家里，他要和父母沟通以决定按父母的意愿去做还是按自己的意愿去做；在学校，他要与老师、同学沟通，以获得老师同学的信任；在社会，他要与同事、服务对象沟通以完成自己的工作目标。由于我们每天都在不停地与周围人沟通，所以我们经常将沟通认为是理所当然的事，而忽略了其中所蕴涵的复杂与多解，以至于我们经常发出这样的感叹：“我怎么就不被别人理解呢！”希望这一节的学习能够协助你初步认识沟通的误区，以新的视野来看待人际沟通。 古时候，有个皇帝，他的儿子夭折了，皇帝非常悲伤，便对身旁的一位大臣问道：“世间何事最苦？” 这个大臣如实答道：“世间丧子最苦。” 皇帝一听十分恼怒，拍案怒斥，大臣深感性命难保。 皇帝接着又问：“世上何事最难？” 大臣心想：此番答得不行，免不了有杀身之祸。他灵机一动，说道：“世上说话最难。” 皇帝听了，便饶恕了他。 小思考： 如果你是大臣，你会如果回答这位皇帝的问话？你从这则故事中感悟到了什么？ 无论在古代还是现今，沟通都是左右一个人生活品质的重要因素。沟通是一门艺术。这位大臣若不具备高超的沟通技艺，恐怕性命难保！ 有些同学说：“沟通谁不会，我们每天不都在沟通吗？”但是你是否也遇到过类似下面故事中的情形？ 尼古拉没有认真学习课文。下课后，老师对他说：“尼古拉，不弄懂课文可不行！这样吧，咱们把这篇课文抄十遍。”第二天，尼古拉把抄好的课文交给老师。老师一看，问道：“怎么，你只抄了五遍？” “咦？老师，您自己说‘咱们把课文抄十遍。’那应该是我抄五遍，您抄五遍呀。” 小思考： 尼古拉为何误解了老师的意思？ 由于我们认为沟通是“极其平常的事情”，就像呼吸空气一样自然，以至于我们忽略了它的复杂性，最后导致沟通受阻乃至失败。 从这个故事当中我们看到，沟通不仅是一门艺术，而且还是一门科学。如果这位老师能够认识到尼古拉的领悟能力并准确地表达所要传递的信息，如果尼古拉能站在老师的角度思考问题，就不会闹出故事中的笑话了。 沟通的艺术性需要训练才能登峰造极，沟通的科学性需要学习才能了如指掌。那我们就先认识一下什么是沟通，和你以往的认知有什么差别。 一、沟通的定义 有关沟通的定义实在是众说纷纭。由于每个人在社会上扮演的角色不同，对沟通的理解不同，对沟通的定义也就不同。我们这里归纳出典型的三种定义。 管理学认为：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 传播学认为：沟通是用语言交流思想。 组织行为学认为：沟通是人们进行思想或情感的交流，以此取得彼此了解、信任并建立良好人际关系的活动；同时，沟通又是保证人们在在共同活动中协调一致的基础。 每个定义都透露出沟通过程的某些属性，同时每个定义由于目的不同而各有所长。由于管理者非常重视工作目标的实现，所以管理学家把沟通与目标紧密相连；而组织行为学家研究的主要人际关系，因此，他们把沟通与人际关系紧密相连；而传播学者强调的是意念在公众当中的传播，所以认为沟通是一种思想的交流。 尽管沟通的定义各有侧重，但都包含了沟通的基本特征，因此，我们以沟通过程所具有的最基本的特征为视野，给出沟通的定义。 沟通是由信息的发射、传递、接收、反馈所构成的有意义的互动过程。 二、沟通的基本特征 1、沟通具有目的性 任何人发起的沟通过程都是有目的的，不管对方是否知道确切的目的，不管发起者能否达到自己的目的，都不能忽略沟通所具备的目的性。也就是说人们都是有目的地进行沟通，想要通过沟通达到自己的目的。皇帝与大臣沟通的目的是想排遣心中丧失子之痛，老师和尼古拉沟通的目的是让尼古拉抄写十遍课文。 2、沟通的双向性 从沟通的过程看，一次完整的沟通是双向的，信息的传递者总是带着一定的目的传递信息：对方接收到了信息吗？接受了多少信息？接收信息的一方解码准确吗？想要知道这些，只有通过反馈才能知道，并在连续反复的反馈过程中，不断修正解码，最终达到解码正确。 三、有效沟通 “有效”一词在汉语词典中的解释是指达到了预期目的。所以，有效沟通是指实现了预期目的的沟通。 沟通的预期目的又是什么呢？无论你是因为被误解和老师沟通，还是因为想每天玩一个小时的电脑而和父母沟通；无论你是为了签定一个合同去和客户沟通，还是为了让政令畅通而同下属沟通，目的只有一个：就是达成双方的彼此理解与认同，即消除