本次收获了什么重点.ppt

本次培训可以收获什么？ 培训目的；提高专柜人员的销售技能——人、货、店、客 —2.送客;建议送顾客出珠宝区或者送顾客至其他品牌柜台—3.收银；建议一定要亲自带顾客去付钱，以免逃单。 货；货品管理 货品的成列——要创新，考虑美观度，并要吸引顾客眼球去陈列。 ——让顾客能停下脚步，客流调整陈列。 ——管理者要加强陈列的主动性，不要墨守成规。 推广产品的陈列；按照新道具要求陈列，并做好销售画册展示。 活动产品的陈列；有重大节日活动或促销活动产品时按照原则及要求陈列。 柜台调整——根据商城同行和顾客消费习惯，要经常更换柜台的位置，调整 种类，以留在顾客和产生销售为主的调整。 存货盘点——“眼见为实”账账相符，账实相符，报告差异。 方式--每日盘存，交际班盘存，店铺打样盘存，抽查盘存 要货——1.同行了解，上怎样的货。 2.商城的定位。 3.满足顾客的多样化需求，个性化的需求。 店；店铺的管理 商城应收款管理；减少个别商城个性占用销售额。 降低坏账风险。 核准商城扣费。 盘点管理；管理人员根据盘点表发现管理问题，并提出有效改进方案，使盘点表成为有效的管理工具。 信息系统应该注意的事项；退货；删单。 促销及对接（活动）；要明确目的 店；店铺管理 促销的准备；市场的调研（市调） 店；店铺的管理 促销的形式；产品，正品，人品。 A、宣传的选择；外部(靠媒体、异业联盟) 内部(吊旗、商场的宣传途径) B、现场执行；人；眼观六路耳听八方 事；随机应变，随时更近 货；同行了解各施所长 C、评估反馈；事前（效果和预算） 事中（市场变则通）根据实际情况变更 事后（活动成败的点在哪里，目的、结果是否一致） 注意对接事项 执行细节与商场协商 宣传策略 政策支持 客 一.专柜顾客维护和开发 20%的顾客带活你80%的收入。 加强珠宝顾问终端的收集和管理。 管理收集顾客资料后管理和公关。 与商场同事维护好关系的重要性。 珠宝顾问要求顾客填写会员卡。 商场管理者有无认识80%的会员，与会员的关系连立程度。 空闲时为顾客提供帮助。 运用名片，留联系方式，方便邀约顾客。 浏览型顾客做好品牌的介绍及倒水、递凳等服务。 累积日常顾客，重大节点，促销时做好邀约。 管理者开好促销亲情动员会。 使用邮件，短信，电话作为温馨传递工具。 同城店顾客服务，满意度关注、调换、维修。 同城店顾客相互介绍；指引消费，货品共享。 客 二、顾客管理 类别 特点；1商城顾客群定位决定顾客消费能力。 2消费时间相对集中。 3品牌忠诚度相对较低要注意服务。 4周边社区服务休闲场所 5容易受到同行吸引 6容易被视觉货物吸引。 * * * 人；人员管理（突出细节） 情绪--状态调整，重中之中（影响其它员工和顾客） 妆容--要做到商城最好（脸是品牌的代言人） 服务流程--1.喊宾：站位