本科毕业设计--基于顺丰配送流程的信息系统优化设计方案说明.docVIP

基于顺丰配送流程的信息系统优化111 1方案背景 3 1.1顺丰速递公司现状 3 1.1.1顺丰网络的建设 3 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 4 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 4 1.1.4顺丰的规模 4 1.1.5 市场定位的选择 4 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 4 1.2顺丰快递的SWOT分析 5 因此可以以系统整合为中心主轴，来改进优化设计其物流系统，提高效益和服务水平，降低成本。 10 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 10 2.1配送网络设计\ 10 顺丰已经建立覆盖全国主要城市的快递网络，甚至已经扩展到部分亚洲国家和地区。 10 2.1.2.配送服务的拓展 11 2.2配送计划 12 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 12 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 15 快递业务流程的优缺点 15 优点 15 缺点 15 2.4快递中心业务服务作业系统 17 2.4.1订单处理系统 17 2.4.2自动化分拣系统 20 2.5顺丰快递配送的信息化改造 22 2.5.1顺丰快递系统总体规划 22 2.5.2移动支付平台技术 23 2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 26 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 30 3、1 CRM的优化方向和项目目标 32 3、2项目内容 33 3、2、1客户细分管理 33 3、2、2客户阶层分类管理具