标准化管理分析.ppt

* A店铺 B店铺 同一商圈,一东一西,两店铺相距一公里,店铺都是三人,面积相等,开业业绩均5万 只要顾客进店，均介绍产品 挑选部分顾客，均介绍产品 成交率低，员工、顾客反感 成交率稳定，员工、顾客心态稳定 情绪摆在脸上，老顾客减少 老顾客稳步增多 业绩下滑，各种负面情绪 业绩上升，工作有激情 团队松散，不好管理 工作开心，有凝聚力 工资下降，人员离职，招聘 人员稳定，工资稳步上升 新人带教，增加工作量 一门心思做顾客维护 老人离职，新人心态不稳 一门心思做顾客维护 业绩下滑离谱，招人不好招 业绩再创新高，员工各种奖励 企业标准化管理 1、企业标准化管理体系，实施企业标准体系，对于促进企业技术全面进步，提升企业管理水平，提高产品服务质量和档次，增强企业市场竞争力和产品市场占有率等方面具有极其重要的作用。 2、推行企业标准化管理体系有利于规范企业内部的管理行为， 降低生产成本，提高产品服务质量，提升经济效益。 企业通过一系列的标准来规范操作行为和作业流程，从而控制各种影响质量的因素，以减少或消除过失的产生；一旦发现过失，也能及时发现并 采取纠正措施。 3、只要真正实施企业标准化管理体系，就能更好地为顾客提供质量可靠、满意的产品服务，进而提升品牌的美誉度和知名度，无形中为企业创造出巨大的财富。 标准化目的 技术储备 提高效率 防止再发 提高能力 PDCA循环 PDCA循环又叫戴明环，是