如何培养优秀的务员试题及答案.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 错误 1.服务的最终目的是： ?A?把产品推销出去 ?B?提高销售额、增加利润 ?C?真正让客人接受 ?D?以上说法都不正确 正确 2.打造服务明星的第二步曲是： ?A?积极心态、快乐工作 ?B?优质服务，全“心”感受 ?C?通则不痛，痛则不通 ?D?知己知彼，百战不殆 正确 3.人们做事情要掌握三个原则中的Why是指： ?A?采取什么方法和工具达到目标 ?B?做任何事情都要有方向、有目标 ?C?达到目标采取的态度，即出发点是什么 ?D?以上说法均不正确 正确 4.对企业来说，服务员要扮演的角色是： ?A?勤务员和导餐员 ?B?宣传员和信息员 ?C?销售员和质检员 ?D?以上说法都不正确 正确 5.积极的人掌握着世界上（）的财富： ?A?60% ?B?70% ?C?80% ?D?90% 错误 6.关于事业和事情的说法错误的是： ?A?消极的人做事业，积极的人做事情 ?B?做事业的人很认真、很敬业 ?C?做事业则是天天想着如何把这份工作做好 ?D?一些日常的事务性工作，这样的人就是在做事情 正确 7.服务的英文单词是Service，第二个字母代表： ?A?出色 ?B?微笑 ?C?准备好 ?D?看待 错误 8.下面关于点菜八部曲说法错误的是： ?A? 先生/小姐，请问现在可以点菜吗？ ?B? 应该站在离客人后面一米的距离处，不要距离客人太近或太远 ?C? 对客人所点的菜要进行合理建议 ?D? 对客人的一些特殊要求要及时、快速处理 正确 9.锻造服务明星首先要思考的是： ?A?塑造或改变我们的心态 ?B?提高我们的服务 ?C?提高我们的语言表达能力 ?D?提高销售意识和销售技巧 正确 10.对客人来说，服务员要扮演的角色是： ?A?勤务员和导餐员 ?B?宣传员和信息员 ?C?销售员和质检员 ?D?以上说法都不正确 正确 11.积极和消极，会让世界上产生的法则是： ?A? 80/20法则 ?B? 80/30法则 ?C? 70/20法则 ?D? 70/30法则 正确 12.希尔顿在创建希尔顿饭店的时候遭遇过很多危机，他成功的秘诀正是： ?A? 微笑 ?B? 自信 ?C? 推销 ?D? 以上说法均不正确 正确 13.下面哪一个属于不良的语言： ?A? 方便让我帮您找位子吗 ?B? 咖啡是吗？马上来！ ?C? 这个座位您觉得可以吗 ?D? 请问您一共有几位 错误 14.客在投诉、抱怨的时候，解决问题的高手一般会说：“要是换成我，我也会这样做的”， 在沟通里面，这叫做: ?A? 积极聆听 ?B? 多用描述，少用判断 ?C?用让顾客喜欢的方式 ?D? 以上说法都不正确 错误 15.家庭策略成交法是在餐饮中经常会应用到的，下面哪项不属于最好的销售对象： ?A? 小孩 ?B? 青年 ?C? 老人 ?D? 女人 and due diligence evaluations article 22nd head office, branch (jurisdiction), risk management, marketing management branch within the Departments credit business person assumed responsibility for the supervision and inspection and due diligence evaluations. Article 23rd, Head Office, branches (jurisdiction), risk management, Marketing Management Department through on-site and off-site inspection, investigation report, interviews with investigators for pre-loan investigation work by way of conducting supervision and inspection, quality evaluation pre-loan investigation work, and based on the evaluation results, the implementation of diversity management. 24t