麦肯锡工作方法—如何提高工作效率.docVIP

麦 肯 锡 工 作 方 法 —— 怎样提高工作效率？ 谢德麟 今天来，带着一个目的，就是和大家一起共同探讨怎么样提高工作效率。换句话说，怎么样用一些方法，有意识地克服掉我们工作当中一些低效率或无效率的东西。 大家知道，我们麦肯锡公司作为咨询公司，客户对我们要求高，老板要我们多出成果，工作压力非常大。在我加入麦肯锡公司的三年当中，我有一个深刻的体会，就是我自己得益于我们麦肯锡公司它所总结出来，并在实践当中加以运用的方法。由于这些方法的帮助，我们确实感觉到工作效率有所上升，能够应付每天从早到晚非常多的工作量，能够胜任这些工作。 我把过去学到的方法和大家做一个交流，这里主要提供一种方法，也是一种工具。希望今天的三个小时当中尽可能多地和大家互动。第一，欢迎大家多提问题，最后半小时集中讨论，中间任何时候都可以问答。第二，欢迎大家踊跃回答问题，今天设了很多问题，欢迎大家一起参与。因为所有的方法，麦肯锡的方法也好，其它逻辑方法也好，去书店买几本书很容易，重要的是不断地实践它。我在麦肯锡的时候，头一年也很为难，把这些方法习惯起来很困难。第二年慢慢地变得自如。这些方法最重要的是实践。今天是一个开始，和大家一起进行一些操练，大家回去以后，要在工作当中不断地实践。另外有一些练习，请大家来做，做了以后，我们再进行讨论。 今天三个小时当中我们要讨论的内容分为四部分.首先提到提高工作效率，必须形成结构化的思维方式，有时候会把它称为金字塔思维，也叫做金字塔原则。就是把你生活当中、工作当中各种各样的事物、思考的问题，所有的元素放到一定的结构当中，使你们的条例变得更加清晰，这个金字塔思维是解决问题的关键，是解决问题的核心。接下来讨论七个步骤解决问题的方法。所谓七步分析法是麦肯锡乃至很多咨询公司在为客户提供服务的时候经常用到的，也就是界定一个问题，然后分解、最后归纳提炼成结论。在这过程当中，从头到尾贯穿着金字塔原则，有两个步骤是金字塔思维的直接运用。结论得出来，必须用很好的方式、形象化的方式、图表呈现给我们的客户，所以我们今天用比较系统的方式展现给大家，图表怎么做。最后是访谈技巧。访谈是我们在咨询过程当中，必不可少的一项工作活动。为了解情况，必须进行访谈，所以我把我们平时在访谈当中总结的经验和技巧跟大家进行交流。 金字塔原则 创造这个原则的人叫彼德。在他看来，金字塔里面最核心的内容是：世界上的任何事物都可以放在自下而上的结构当中。而且在界定的金字塔当中，除了最上一层最下一层以外，每一层都是既是因也是果，上一层的原因也是下一层的结果。实际上这样的结构在我们平时生活当中经常碰到。小平同志题词是“教育要面向现代化，面向世界，面向未来”。那么最上面是教育的方向，下面就是三个“面向”。这是一个清晰的结构。或者说，我们世联有三大块业务。我们可以把世界上所有的事物都放到一个金字塔里面。 金字塔的特点。首先，是自下而上的归纳，就是说最下面的这些东西，往往都是一些最基本的事实。你不能只说了一些事实。例如，今天天气特别好。今天天气特别好又怎么样？所以你必须要往上归纳。今天天气很好，所以我心情很好，所以我应该出去玩。总之必须有一个结论。在自下而上的归纳过程中，从上往下要有一定的相关性。所谓相关性，例如，小平同志说的教育的方向应该怎么样，是由什么组成的，就是下面这三个：“面向现代化，面向世界，面向未来”。世联地产的业务又是由什么组成的。其中重要的一点是所有的每一层当中内容是相互连贯，相互联系的，既相互独立，又相互补充。所有这些内容，加在一起，是等于百分之百。但是中间不要有重叠（我后面也会继续强调）。我们很多的团队讨论，包括领导管理层的讨论，经常会把互相重叠的问题，或者说上面和下面的问题（比如爷爷、父亲、孙子的问题）上下左右混淆或者重叠。这个是我们平时工作低效率的原因，所以很明显，金字塔原则是非常非常重要的原则。当您面对具体问题的时候，要自下而上，自上而下，层次分明地执行这个原则。 下面有一个练习，比如有公司的总经理提出来，“北极作为一个度假胜地，有独特的天然优势”，你觉得这个会怎么样。那么这个练习，我们先思考一下，等一下再来做。 在日常生活和工作当中，这个金字塔原则有非常多的应用。这个话题，我跟客户在咨询工作当中交流很多。他们经常提出，“是不是世界所有的事物都适合金字塔原则”等等。我仔细归纳一下，发现在我们的生活、工作和研究这几个方面，都适用这种原则。下面是一些我自己的体会，认为金字塔的结构化做出了很好的效果。 比如在子女教育上。我的女儿现在快6岁了。在逐渐长大的过程中，我采用了一套金字塔的原则。为了让这么小的小孩能够明白，这是我制作的最小的金字塔。这个金字塔无非是教育小孩，让她不要犯错误，希望她自己能够思考这个问题。这个金字塔的头是错误，再