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释放一线管理人员的潜力 一线管理人员的工作重心应该是指导员工和不断提升质量，而不是行政事务和各种会议。 2009年9月 ? Aaron De Smet, Monica McGurk, and Marc Vinson 来源：组织业务 本文包括： 第 1 页: 一线管理的现状 图表 1： 在各个行业，一线管理人员花在积极督导员工上的时间通常只有10%～40%。 图表 2： 地区经理花在管理一线工作环境上的时间中，一天里只有10分钟用在指导团队上。 附文： 懈怠心理的危险 第 2 页： 更好地利用时间 作者简介 致函编辑 16 一名零售经理负责的年营业额超过8,000万美元，一名航空公司经理管理的年客运额超过1.6亿美元，一名银行经理每年处理的客户问询超过700万条。他们并非公司总部高管，他们是一线员工幕后的但非常重要的管理者。 几乎在每一家公司都有一线管理人员的身影，对于那些拥有分布式网络、办公地点和员工比较分散的行业来说，他们的作用尤其重要。这些行业——例如，基础设施、旅行和物流、制造、医疗和零售业（包括餐饮业和零售银行）等，在全球经济中占据了半壁江山还要多。它们的地区或区域经理、店铺经理、现场或工厂经理以及一线主管领导着多达2/3的员工；而且，他们所负责的那部分工作通常决定了客户体验的好坏。然而，在大多数时间里，这些管理者就像是企业运作系统上的一些毫不起眼的