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课程大纲： Day 1 时间 主题 内容 09:00-10:30 管理者的角色认知 游戏：手动体动操 管理者能力结构 技术技能 人际技能 概念技能 管理层次与职责定位 高层——决策 中层——执行 基层——操作 不同层次人员的工作重点 例行工作 问题工作 创新工作 工作定位 价值≠ 能力≠ 知识≠ 10：30-10：40 课间休息 10:40-12:00 目标设定与职业规划 课程引子：旅行的困境 人为什么要有目标 设定目标的好处 设定目标的误区 目标设定的范围 六大目标 设定目标的五项原则 如何设定目标 制定实现目标的期限 分析你的起始点 确认实现目标的障碍 职业规划 职业心理测评 性格 兴趣 价值观 能力 12:00-13:30 午餐 13:30-15:00 沟通的基础 开场游戏：猜猜看（建议从13：15开始） 管理从沟通开始 沟通方式 书面 口头 高效沟通原则 沟通的态度 父母型 成人型 儿童型 沟通障碍与克服策略 发送者障碍 渠道障碍 接收者障碍 15：00-15：10 课间休息 15:10-16:25 沟通的实践 情绪是前提 调整是关键 角色 方圆 距离 期望 赞美是润滑剂 直接赞美的八大技巧 间接赞美的五大技巧 在倾听中融合 向上沟通/向下沟通 向上司汇报 同上司讨论 接收上司任务 批评下属 向下属部置任务 16:25-16:30 小结 Day 2 时间