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杭州电信宽带拨号故障处理快速指导 拨号错误代码参考文档 宽带用户认证通不过，错误691 处理方法，691为账号认证问题，可对用户账号进行拨号软测试定位故障。 密码错，请用户自行到营业厅修改，如是新装用户密码错需找分公司处理； 账号挂死，请用户联系10000#剔除在线； 绑定问题，由分公司处理，如是用户报障，请用户联系10000#处理； 大量用户报691则为群障，由平台部处理。 ITV用户认证通不过，错误1403，处理流程同宽带691错误1、 ITV PPPOE接入账号和密码错误； 2、 ITV PPPOE接入账号状态非正常态或账号不存在； 3、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中挂死； 4、 ITV PPPOE接入账号在亿讯系统中产品类型错误； 5、 Modem中PVC设置错误； 6、 VLAN不是按公司相关要求设定； QinQ 外层Q 内层Q 承载类业务 IPTV业务 3000 ～ 3399 3000 ～ 3399 处理过程可能涉及的支撑系统：CRM、PF、亿讯系统 其处理流程如下： 步骤一：在亿迅系统中判断用户帐号是否存在，如果账号不存在，在CRM和PF系统中确认用户是否完工或已受理： 如果用户账号不存在，则与用户核对账号是否正确； 如果用户账号没有完工，则与相关部门联系处理； 如果账号存在，则转入下一步继续处理； 在亿迅系统上测试用户帐