一线主管技能培WI-JR与JI.doc

?????????????? / 课程特色 课程目的? 1.????掌握行之有效的“四阶段法”解决问题，避免干扰生产，让工人情绪稳定并乐于工作；?? 2.????利用四个简单实用的人际关系管理原则，有效解决潜在的影响生产力的人际问题;?? 3.????部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的分析，合情合理的解决；?? 4.????使每位员工都受到高度激励，不但潜在的产品不良会降到最低，还能够让企业保持持续发展的原动力? 5.????有效地缩短新的或者不熟练的工人快速胜任工作的时间。? 6.????让主管 们安全，快速，准确的教会员工工作，有效缩短培训时间，大幅度降低材料损耗，减少返工及工作事故? 课程大纲 课程提纲:? ?????第一章、班组长在工作关系管理中的职责? 一、????班组长的3个职责? 二、????班组长的5项能力? 三、????工作关系定义,概念? 四、????人的关系与领导? 五、????增进人际关系的四原则? 1.????告之工作情况? 2.????鼓励优良行为? 3.????异动事先沟通? 4.????发挥潜能志向? 六、????案例练习? 七、????以独特的个人对待部属? ?????第二章、解决问题的四阶段法? 第一阶段：掌握事实? 1.????详查过去的资料? 2.????找出相关规则与惯例? 3.????找有关人员谈话? 4.????倾听当事人的理由与感受? 5.????应掌握全部事情经过? 第二阶段：思考措施? 1.????整理事实? 2.????分析事实间之间联系? 3.????根据事实，找出可能采取的措施? 4.????必须符合公司规定和方针? 评估措施对目的、对当事人、对其他部署、对生产的影响切忌以偏概全地下决定? 第三阶段：实施措施? 1.????应该自己去做吗？? 2.????需要别人帮助吗？? 3.????该向上司报告吗？? 4.????执行时机恰当吗？? 第四阶段：确认结果? 1.????什么时间确认？? 2.????确认多少次?? 3.????当事人的工作态度、其他部属的反应、产量品质是否变好？? 每个阶段讲授结束后，都会有标准案例或者贵司实际案例的练习? ?????第三章、掌握问题的方法? 一、????问题的类型? 1.????预想型：政策、规章变动前，预测可能会发生的问题? 2.????感觉型：有征兆刚产生，已影响了部属的工作情绪。? 3.????挑战型：问题出现状况或是已有部属提出反应。? 恶化型：已造成事故，要立刻面对、解决。? 二、????倾听理由与感受的六原则? 1.????以对方为中心? 2.????不可与他争论? 3.????不要中途插话? 4.????不自以为知道? 5.????尽量让对方说? 6.????做个耐心的听众? ?????第四章、班组长在工作关系管理中的职责? 一、????班组长的3个职责? 二、????班组长的5项能力? ?????第五章、工作教导(JI )? 一、????工作教导对一线 班组长的意义? 1.????工作教导的概念? 2.????工作教导的意义及目的? 二、????产生作业指导书? 1.????为什么需要作业指导书? 2.????工作分解的4个步骤? 3.????工作分解中常遇到的问题? 4.????练习：通过讲师提供的道具，写出一个作业指导书，练习是否掌握写作业指导书的技巧? 三、????教导的实施方法? 1.????何时需要指导和培训? 2.????常用的现场员工的工作指导方法? 1)????口授法、讲授法? 2)????仅做给他看（实作）? 3)????一面讲一面做的方法? 4)????四阶段教导法（一对一指导方法）? 四、????工作教导四阶段法? 1)????第一阶段—准备? 2)????第二阶段—示范? 3)????第三阶段—实作? 4)????第四阶段—上线? 5)????练习：每一阶段讲授完毕之后，都由学员相互之间扮演教导人员与受教导人员，练习工作教导的方法。? 五、????技能培训的注意点? 六、????长期的辅导和培训计划? 七、????为什么要拟定长期辅导计划? 八、????长期辅导计划拟定要点? 九、????改变行为模式的要素? 课程主讲 ??? 周新奇? ?????国际职业培训师协会会员? ?????授证讲师? ?????华东师大工商管理在读硕士? ??? 背景资料? ?????周老师拥有超过12年的生产管理实战经验和4年的咨询行业项目经验，使他成为一位不