标清iTV常见碍处理方法.docVIP

中兴标清iTV常见障碍处理方法 1.1 中兴iTV报“宽带接入帐号或者密码错误”，报错代码 1403 故障处理：该问题为网络问题，类似于宽带691问题。用户如上网正常，IPTV报1403错误，此时可能是由于用户宽带承载帐号密码错误、帐号暂停、绑定错、限制用户数错等原因引起。 根据联创认证错误记录做相应处理： （1）用户状态错。宽带承载帐号暂停，查询用户是否欠费，如欠费引导用户缴费，如不欠费给用户复机。注意由于现网部署了绿色通道，帐号暂停可能也可以拨号成功，但为绿色通道在线，此时可能会报1302错误。 （2）密码错。若在联创系统中查询该宽带承载账号认证错误记录为密码错，重置密码并修改机顶盒内密码，保存后关电重启机顶盒测试。由于现网部署了绿色通道，密码错时可能会进入绿色通道，此时机顶盒会报1302错误。 （3）接入账号错。机顶盒内输入的宽带承载帐号输入不正确。出现1403且查不到认证错误记录，核实机顶盒内配置的宽带承载帐号是否输入正确（注意要账号要带@iptv）。 （4）绑定错。若在联创系统中查询该宽带承载账号的认证错误记录为绑定错，可以通过联创系统解绑，然后关电重启机顶盒测试。 （5）限制用户数错。在联创系统中查询宽带承载账号已经在线，清除在线纪录后重启机顶盒。 （6）无接入认证绑定属性错。一般为宽带承载账号漏掉“@iptv”或输入不完整，需检查宽带承载帐号后缀输入是否正确。注意