博邦销售现场管制度及流程.docVIP

博邦地产代理公司销售现场管理条例及流程 本管理条例对销售案场人员均适用，同时被扣绩效奖金部分由案场经理监督支配。若违反规范，被扣绩效奖金的人员应于当日内交至销售秘书处，否则隔日双倍上交，第三天起停岗一周处理，待从新考核后方可上岗，考核不合格再停岗一周。 一、作息时间及考勤制度 1） 现场售楼中心工作时间为9：00—18：00。时间可根据项目的实际情况做微调。 2） 所有销售人员在进入销售大厅的10分钟内必须按规定着装，妆容整齐及佩带好工牌。到达各自工作岗位，否则扣除全勤奖20元/次。 3）任何销售人员不得代替他人代打卡，否则代打卡者扣除全勤奖50元/次。被代打卡 者扣除全勤奖20元/次。 二、管理制度/次。 1） 到序接待的销售人员必须坐在第一接待台等待客户，对每一位进入售楼处的人员 必须主动询问：“XX先生/小姐，您好！欢迎参观！”然后按要求流程接待，其它在前台的同事应在接待客户的同事致欢迎词后，同时致欢迎辞：“欢迎参观”若有未按规范办理的，扣除绩效奖金20元谈时间。如有问题应及时与现场负责人或者助理沟通，解决。如有违反扣除绩效奖金20元/次。 2）客户到前台咨询，销售员须立即起立与客户交谈，不能坐着和客户交谈，违反者扣除绩效奖金20元/次。 3）当销售人员在接待客户过程时，建议其他同事不要中途打扰销售人员及客户。若实有急事应首先礼貌的请示客户：“先生/女士：对不起打扰一下！”在取得客户同意后，方可与同事交谈。必须控制交谈时间。 4）当销售人员在接待客户过程时，若有前台电话找正在接待客户的当事销售人员。转告电话的同事不能在售楼中心大声直呼该销售人员的名字前来接听电话。而应请来电客户稍等，走到被叫销售人员身旁。首先礼貌的请示客户：“先生/女士：对不起打扰一下！”在取得客户同意后，方告知同事有来电信息。接电话的同事离开客户时，也应该礼貌的请求客户谅解：“先生/女士，对不起。我要去接个电话。很快就回来为您服务！”方可离开客户去接听电话！必须控制接听电话的时间。不能让客户等待太久。若未找到被叫销售人员，应该请来电客户稍后再打，并主动提供该销售人员手机号码请客户联系。若销售人员未用到礼貌用语或怠慢客户。扣除绩效奖金20元/次。 5）实行首问负责制，即不论对于客户是找人、办事、投诉等须由轮序接待的销售员礼貌接待完毕或妥善转交。由于接待或转交引致的客户不满或投诉由轮序接待的销售员负责。扣除绩效奖金20元/次。（备注：第一顺位帮接到老客户时，被轮空。则优先补接，且为当时第一顺位）。 现场销售人员应积极主动，热情接待上门来访的每位客户，不得以任何理由挑、 抢客户。如因服务态度遭客户投诉者，扣除绩效奖金100元/次。并作书面检讨。在项目例会上做检讨并在《客户投诉记录本》记录，情节严重者报公司处理。 7）所有销售人员必须按规定做好销售数据统计，确保数据真实性，需要在成交时请客户填写好相关表单，否则扣除绩效奖金20元/次。 接听电话用语：“您好，蓝天天悦府！请问有什么可以帮您？”不论任何来电都 必须使用。接听电话完毕后不准使劲扣电话。在中途与客户交谈中若有中断，应用手捂住话筒，通过广播系统通知或者走到该同事身边按第4条规定处理。在销售大厅严禁大声呼喊该同事接听电话。否则扣除绩效奖金20元/次。注意礼貌用语，如果因此而被客户投诉，同视为接待投诉，按规定处理。 前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐，人员离开前台后须 清理个人物品，不准有水杯、个人资料在桌面。违反以上其中任何一条该前台每人均扣除绩效奖金20元/次/人。另销售人员需要用自己的水杯，禁止用公司一次性杯，否则扣除绩效奖金20元/次 销售大厅内严禁大声呼喊，严禁在大厅内奔跑。在前台喝水、吃零食等动作。严 禁在大厅内化妆，在大厅内嘻哈打闹。以上若有违规，均扣除绩效奖金20元/次/人。情节严重者，停止接待客户一天。 未穿着工作服的销售人员不得在前台就坐及接待、等待客户。违者扣除绩效奖金 20元/次，如因未坐销售前台而被轮过不予补接（在指定候客区内不得叫客户登记，违者作抢客处理。扣除绩效奖金100元/次。视为无效登记，客户由现场销售经理分配）。 12) 销售人员调休、换班须提前知会相关负责人。如未经现场负责人允许私自调休、换班，扣除全勤奖20/次。 13) 销售人员不可以跟踪同事（电话/到访）客户，否则扣除绩效奖金200元/次。 三、现场内务制度（与值日生制度结合执行） 1．人走椅齐，每位置业顾问离开前台以及离开接待桌时，均应将桌凳归位，并保持整齐及清洁。若未做到此项规范，该置业顾问扣除绩效奖金20元/次。 2．值日生接待到客户后的《客户来访登记本》，下班前交给销售秘书处或其委托人，违反此规范者扣除绩效奖金20元/次。 3．每日沙盘灯的开关，以