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毕业论文（设计） 论文（设计）题目： 企业危机公关及其策略研究 姓 名 赵纪聪 学 号 座机电话号码384 学 院 管理学院 专 业 工商管理 年 级 2005级 指导教师 陈丹 2009 年 5 月 10 日 目录 摘要 3 Abstract 4 一、企业危机公关 5 （一）企业危机公关的概念 5 （二）企业危机公关的特点 5 （三）危机公关5S原则 5 （四）中国危机公关行业的发展 7 （五）企业危机公关的必要性和紧迫性 7 二、案例分析：三鹿“结石门”事件中的各方反应 8 （一）三鹿集团 9 （二）蒙牛集团 9 （三）伊利集团 10 （四）圣元集团 10 （五）光明乳业 11 （六）政府相关机构 12 三、企业危机公关的应对策略 13 （一）建立危机预警机制 13 （二）建立健全危机管理系统 14 （三）积极进行整合营销传播 15 （四）修复公共关系 15 （五）加强政府监督和引导 16 结语 17 附录 18 参考文献 20 谢辞 21 摘要 危机公关行动虽然在中国早已有之，，但其理论是在近些年才传入中国的，中国的危机公关理论才有了巨大的发展。中国的危机公关，远的有三株口服液致人死亡案、巨人大厦事件、长虹海外受骗风波，近的有光明回产奶事件，华为“辞职门”，三鹿“结石门”等等，可谓是数不胜数，有公关失败的，有比较成功的，但大体上是失败的多