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新闻目录 2011年5月18日星期三 江苏银行打造“云购物”平台 1 借力联通3G天平车险理赔提速 1 解读我国外包呼叫中心业务 2 人保集团AH股整体上市启动 3 “车企系”专业销售车险有望成行 5 广发银行350亿“A+H”股上市方案出炉 6 简伯特原CEO卸任 7 江苏银行打造“云购物”平台 昨日，江苏省内首家以银行ATM机为支撑的虚拟商铺在江苏银行启动，今后，通过该行ATM机界面也能购物，同时，由于所有的交易和支付数据都在银行网络内部传递，通过ATM机刷卡购物比网上支付更安全。 　　该虚拟商铺是由江苏银行和国内电子商务知名企业联嘉云网等共同为消费者打造的一个全新电子商务“云购物”平台，江苏银行聚宝联嘉云SHOP联名卡昨天也同步发行。在该行的ATM机界面上，有一个“云SHOP”键，只要按下这个键，就进入到虚拟商铺，里面有一些优惠商品供客户选择，记者选中商品，然后插入该行银行卡就可付款，整个过程既要两分钟左右，所买的商品将由快递公司送到家。据该行零售业务部渠道管理团队有关人士介绍，目前该行ATM 机界面提供的商品种类不多，也可通过联嘉云网上商城先选定想购买的商品，然后在该行ATM 机虚拟商铺上输入商品编码或定单号，并利用该行银行卡完成支付。?　　“选择在江苏银行ATM机上直接刷卡付款比网上支付安全。”胡浩东表示，因为所有的支付交易都在该行内部网络完成，保证了资金的安全，这也是银行开通虚拟商铺的一大优势。目前，只有是该行发行的银行卡，包括借记卡和信用卡都可以用，暂不支持其他银行的银行卡在该行ATM机虚拟商铺刷卡购物。　　除直接购物外，还可通过江苏银行虚拟商铺，享受优惠券打印、商品比价、现金返利、折上折、积分累积等服务。目前，除北京、上海、深圳和杭州分行外，江苏银行在省内有440多家营业网点、900多台自助服务设备，覆盖江苏各县市，其中在南京市有60多台。?借力联通3G天平车险理赔提速 5月16日，天平保险和中国联通在上海正式签署总对总合作协议，就3G 视频终端应用开展合作，天平保险将通过中国联通CDMA3G视频通信终端进行车险理赔查勘，从而大幅提升理赔速度。 记者了解到，在总合作协议框架下，天平保险各分支机构将与中国联通对口分支机构开展具体合作。对此，天平保险总裁焦建刚表示，“作为国内首家专业车险公司，天平保险不断建立专业优势，此次与中国联通进行3G视频应用合作，主要目的是提高车险理赔速度和质量，从而构建更优质的客户服务体系，配合公司发展战略。” 　　公开资料显示，天平保险采取“基于非核心业务外包的低成本”经营模式，除产品设计等最具有竞争优势的核心部分，其他能够外包的业务尽可能采取外包。天平保险自身承担起产品研发、费率厘定、财务管理、后勤支援及风险管控等核心业务。　　据透露，在这种模式下，天平保险的服务已经超越了传统的理赔服务，在为客户提供方便快捷的理赔服务的基础上，天平保险在业内首家推出了“非道路救援免费增值服务”等7项电话车险服务承诺，从理赔服务到非理赔增值服务，全方位打包升级了车险服务项目。” 　　“引入3G视频终端应用，既是天平保险IT战略规划的阶段性目标，更是天平保险完善车险理赔流程，打造服务核心竞争力的重要举措。”天平保险企划精算部总经理陈文志告诉记者。　　对于和天平保险的合作，中国联通相关负责人表示，天平保险目前拥有18家省级分支机构，通过与联通的深度合作，借助联通的CDMA 3G 网络，可以在客户服务和客户体验方面获得很大的帮助，而联通也有了优质的合作伙伴，从而助力双方品质相互提升。目前，车险行业已进入到销售新渠道与服务不断升级的竞争阶段，天平保险发力新技术应用，将成为其下阶段发展的着力点。解读我国外包呼叫中心业务 呼叫中心产业是个非常庞大的产业，这主要是因为现在的企业越来越注重客户服务，而与客户沟通服务的最佳途径便是通过呼叫中心。呼叫中心目前主要有两种模式，即自建呼叫中心和外包呼叫中心，其中外包呼叫中心是最近兴起的一种模式，在欧美已经非常流行，而在我国则是近两年开始兴起并蓬勃发展外包呼叫中心业务的，随着我国经济的快速发展，中小企业也在不断的发展壮大，这些中小企业一般没有能力自建昂贵的呼叫中心，于是刚兴起的外包呼叫中心成为它们的首选之一，所以说外包呼叫中心在我国的发展潜力非常巨大。 外包呼叫中心，它依托于中国电信平台的网络资源和呼叫中心软排队接入资源，为企业提供了一种创新型的呼叫中心资源托管类服务。　　在这种模式下，企业不再需要投入任何呼叫中心的软硬件，只需要向运营商申请，即可快速建立起自己企业的呼叫中心系统。　　外包呼叫中心最大的优势就是可以使一台普通电脑成为呼叫中心，不需要很复杂的终端，设置方便，一旦开通，便可以提供业务处理、投诉处理、技术支持、市场调研、客户关系确认等业务功能。而且升级快，企业不必再投