济南电信客服经上岗考试试题(B卷答案).docVIP

--------------------------------------------------------------------------- 济南电信客服经理上岗考试试题B（B卷答案） 题号 一 二 三 四 总分 分数 一、填空题（每空 1 分，共 30 分） 1、上下梯子时一定要做到 三点接触 ，即： 两只脚一只手 或 一只脚两只手。 2、跨越里弄（胡同）或街道时，其最低点至地面垂直距离，应不小于 4.5 m。跨越档内不得有 接头 。分线设备的分出的线缆，必须在分线盒附近 1 米内绑扎固定牢固。 3、自室外引入室内的洞眼，室内应高于室外 10-20 毫米。在向室内打洞眼前，必须 征得房屋户主的同意 ，并在工单上签字确认。 皮线自高位引入时，应在接近洞眼处皮线略向洞眼下留个 小余弯 。 4、我们电信的服务理念是 “ 用户至上 ， 用心服务 ”。 5、EPON系统中， OLT 进行广播发送，ONU选择接收，ONU选择性接收数据的依据是LLID 6、放置梯子时，不要把梯子下端和倚靠物离得太近，以使它们能够形成一个稳定的 三角支撑 ，一般来说梯子与地面的夹角不要超过 65 度。 7、在布放五类线时，不能出现 急弯 和 挤压 。 8、面对客户 亲切友善 ，服务中神情 专注 、 自信 。 9、EPON系统中，如果采用1:32分光器，一般来说传输距离可以达到 10Km或10公里 ；如果采用1:16分光器，一般来说传输距离可以达到 20Km或20公里 。 10、PON系统由局侧的 OLT 、中间的 ODN（填分光器也可以） 和用户侧 ONU（填ONT也可以） 组成。 11、用户引入线与电力线交叉间隔不得小于 40 厘米，跨越障碍不得有 拖磨 现象，否则应加以保护。 12、网线水晶头直通做法是： 白橙、 橙、 白绿、兰、白兰、绿、白棕、棕 。 13、到达客户端，如需按门铃，按动按钮次数不要超过 2 次，2次按动之间等 待时间不少于 15 秒。 14、以太网无源光网络EPON是一种采用 P2MP（填点到多点也可以） 结构的光接入网络，其典型拓扑结构为 树型 。 二、判断题（对的打√号，错误的打×号；每空1分，共 15分） 1、POTS信道用于传输普通电话业务，即使ADSL连接不成功，这个信道也受影响。 （ × ） 2、用户引入线到分离器之间可以接传真机。 （ × ） 3、.光纤通信比较容易受电磁干扰。应尽量在干净的环境中制作光纤，并保持手指的清洁可以完全依赖于ONU的PON状态灯判断设备是否注册至OLT。EPON在网络中的位置属于传输网。（???）。光缆分纤箱是安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备，应提供（?）功能。A、光纤连接B、光缆固定C、光缆跳接D、光缆分纤无源光网络的组成为（?????）A、ONUB、OLTC、ODND、ONT光纤按照光纤模式分类,可分为（???）。A、裸光纤B、双模C、塑料光纤D、单模 15、将个人计算机通过Modem接入Internet需要安装以下哪些协议：（ C ）。 A、HTTP B、FTP C、TCP/IP 和PPP D、E-mail 四、简答题（第1题10分，第2题10分，第3题 5分，共25分） 1、简述ONU下挂交换机弊端（10分）。 答：1、增加了网络节点，光路或者ONU出现问题时，会造成大量用户业务中断，影响面比较大；交换机出现问题时，需要进行各个层级的查找，增加了排故的难度。（2分） 2、扩大了广播域，增加了CPU的占用率，使设备的处理能力下降。（2分） 3、在交换机用户出现环路时，需要将ONU的端口打死，从而影响到整个交换机的用户业务。而ONU下挂用户出现环路时，只是影响到出现环路的用户。（2分） 4、不利于管理，不利于维护。当ONU下挂交换机时，如果使用不可网管的交换机，在用户侧出现问题时，需要到本地查找问题。即使使用可网管的交换机，也需要另外搭建网管通道，增加了维护投入的人力物力。（2分） 5、在楼宇的保安箱内增加ONU和交换机后，用户线缆的布放和规范性不能得到保障，甚至会由于线缆较乱造成线缆与交换机端口接触不好，从而影响用户业务。（2分） 2、请写出RJ45水晶头交叉做法，并列出做RJ45水晶头的要求规则。（10分） 答： A端