高速公路收费站管和收费员培训方案.docVIP

E学云海 高速公路岗位技能在线培训平台 （培训方案） 撰写 广东广凌计算机科技股份有限公司 版本 第一版 日期 2015年 高速公路岗位技能在线培训平台 1 第一：高速公路收费站管理 2 1.1站长岗位职责 3 1.2收费班长职责 3 1.3稽查人员职责 3 1.4监控人员职责 4 1.5收费员职责 4 第二：高速公路收费员培训 4 2.1重视培训 5 2.2调整培训 5 第三：高速公路岗位培训系统 6 3.1高速公路收费业务技能培训系统 6 3.2高速公路计重收费业务技能培训课件 6 3.3高速公路收费员职业技能竞赛系统 6 3.4高速公路防逃费培训系统 6 3.5高速公路营运安全生产培训系统 6 3.6高速公路路政业务培训系统 7 第一：高速公路收费站管理 人们对高速公路的认识抛开概念性知识，估计具体的印象便是收费站了。每天来往的车辆都从收费站经过，所以做好收费站的管理是提升整个高速公路服务形象的重中之重。 当然，一个五星级的收费站并不是靠一个人或一个岗位便可以完成的。而是需要每一个人每一个岗位都齐心协力地共同去完成。 1.1站长岗位职责 站长对本站每月，甚至是每周、某个时间段的收费数据及变化趋势要了然于心，从而能够合理开通车道、科学配置人员，这一点在收费人员不足的情况下特别重要。定期汇总分析本站绿通车、货车、客车等流量的变化，进行数据对比，从而掌握以各种手段偷逃通行费车辆的特征和数据，有针对性地采取行动。另外通过掌握收费相关数据也可以了解各个收费班组和收费车道的收费情况，也可以为管理决策提供相关帮助。 1.2收费班长职责 收费班是收费站与司乘人员最直接的交流者，而作为现场管理第一责任人的班长，他的素质高低和处理问题能力大小至关重要。特别像我们站，一个班组有15个人，班长如果驾驭不了，不能团结班员，那就会形成一团散沙，直接影响收费站管理。我站每月进行红旗班组的评比，对班长有量化的考核依据，每月第一名的奖励，最后一名的在月度讲评中做检讨，并提出下个月改进措施。如果连续三个月排最后一名的班长那就调换岗位。 1.3稽查人员职责 我们都知道规章制度只挂在墙上不行，关键在于执行。而执行完全依靠个人自觉也不行，必须有一个机构去监督，所以我站的稽查班相应而生。稽查班肩负着对内执纪、对外执法的功能。对内主要监督劳动纪律的执行，及时发现违反劳动纪律的行为，将之扼杀在萌芽状态。对外要掌握一些逃费车辆信息，复查绿色通道车辆，为征费营造好的环境。 1.4监控人员职责 监控人员就像是之前部队作战的碉楼观察人员，借助监控设备可以为其他部门提供第一情报。定期对机电设备巡检，确保收费设备能正常运行。俗话说“巧妇难为无米之炊”，如果设备不能正常运行，何谈收费？所以，监控班长的作用至关重要。现在都是大管理处管理，分中心维护人员有时远水救不了近火，收费站机电设备方面有问题还是要监控班长先处理 1.5收费员职责 ，抓好文明服务，树立良好形象。文明服务也能出效益。收费现场文明服务做好了，司乘满意度提高了，车辆通行速度快了，矛盾减少了，这就是效益。我站现在以“微笑是我们的语言、文明是我们的信念”为主题，每月评选两名文明服务之星。通过这种活动，征费纠纷少了，社会影响也好了。 第二：高速公路收费员培训 管理无非分为对人与物的管理，对物品的管理，可以借助很多工具。目前电脑系统等的广泛应用，几乎可以对物品进行覆盖管理。当然对物品的管理主要还是需要人工进行统计与分析。 相对而言，对人的管理便显得比较复杂而多变了。不仅仅需要管理人员进行统计与分析，更重要的是需要借助线上线下双管齐下的方法对整个队伍进行培训。而高速公路收费员、路政员、监控员等基层员工，在高速公路整个建设当中发挥着重大作用，一支优秀的基层队伍是保障单位管理有序开展的有效措施。 2.1重视培训 管理者一直都把加强培训挂在嘴边，可是加强培训的前提是重视培训。培训是获得岗位知识与技能的重要途径之一，周边环境不断地在变化，员工必须与时俱进地提升自身水平与能力，而培训恰恰是目前来说最适合的方法。当然随着外部环境与技术手段地变化，培训的方式有所改变。 新技术对教育培训方式有了颠覆式的创新。互联网、移动互联网、MOOC（慕课）、云计算、游戏化、可穿戴设备、大数据以及智能技术等科技正在或即将在教育和学习领域应用，推动着教学创新，并对传统教育领域产生巨大改变。在移动互联时代，技术已经广泛地渗透到学习之中，衍生出了大量新的应用模式。 所以管理者不仅仅应该重视培训，而且还应该注意到环境的变化，进而调整培训的方式方法。 2.2调整培训 移动终端已经被互联网充分地发挥利用，4G、无线网络的无处不在也为移动办公、移动学习、移动培训提供了支持。在这样的大背景下，企业培训资源也出现了重新整合。运用新技