2005年4月技术持中心宽带数通产品技术大比武(试卷答案)-国内中文.docVIP

绝 密 2005年4月技术技术大比武试题考试科目：产品注意事项： 本试卷为2005年4月大比武试题，考试时间为240分钟，闭卷考试。 应考人员在答题前，请将姓名、工号、所在具体部门、职务认真准确地填写在答题纸的折线内，不得在试卷上答题，所有答题在答题纸上完成。 应考人员应严格遵守考场纪律，服从监考人员的监督和管理，凡考场舞弊不听劝阻或警告者，监考人员有权终止其考试资格，没收试卷，以0分处理，并报上级部门予以处分。 考试结束，应考人员应停止答卷，离开考场。监考人员收卷后，对答卷进行装订、密封，送交有关部门进行评判，试卷、答题纸不得带离考场。  流程规范 填空（每空1分，共10分） 技术支持业务3大主流程分别是 客户问题管理流程、 批量更换流程、 维护项目交付流程。 技术支持中心从05年4月份开始推行IVR，IVR是指： 自助语音应答或交互语音应答。 对于由办事处工程师编写的、需要向客户递交的、涉及产品缺陷类等报告评审流程是：工程师——高级督导——（ ）技术支持部客户支持部——办事处技术支持经理/产品经理——（ ）服务经理/客户经理——客户 考虑到远程服务的特殊性，远程服务的操作应限于各产品 （远程