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原生态农业科技有限公司员工培训内容 （目 录） 第一章 公司架构 企业简介公司文化 第二章 基本礼仪 第三章 农副产品的基本知识 第四章 销售人员基本概念 第五章 市场调研 第六章 如何掌握顾客 第七章 如何成为一名优秀的业务员 第八章 接电话技巧 第九章 销售技巧 第十章 跟踪客户技巧 第十一章 促使成交技巧 第一章 公司架构 企业简介公司文化 总 经 理 行政部 （文员、人事、后勤、企划） 市场部 （售后人员、销售经理、业务员） 财务部 （会计、现金） 后勤部 （厨房工作人员、门卫、保安） 生产部 企业简介企业文化 第二章 基本礼仪 仪容仪表 因销售人员直接与客户打交道，代表公司形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位公司工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点： 1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。 2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。 3.适量化妆：女性工作人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。 4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新 5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。 6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。 言谈举止 工作人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到： 一、彬彬有礼 主动同客人、上级及同事打招呼； 多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等. 如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等； 讲客人能听懂的语言； 进入客房或办公室前须先敲门； 同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅； 使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。 面带笑容接待各方宾客； 保持开朗愉快的心情 二、姿式仪态 姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而工作人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。 以下是一些习惯性小动作，须多加注意： （1）咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。 （2）打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。 （3）整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。 （4）当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。 （5）手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。 （6）当众不应耳语或指指点点。 （7）不要在公众区域奔跑。 （8）抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。 （9）与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。 （10）不要在公众区域搭肩或挽手。 （11）工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。 （12）在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。 （13）与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。 三、女员工发式 、首饰 1、刘海儿不盖眉。2、自然、大方。3、头发过肩要扎起。 4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。5、发型不可太夸张。 6、耳环.女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。 四、男员工发式/面容 1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。2、头发要整齐、清洁，没有头屑。 3、不可染发（黑色除外）。 面容:（1）面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。（2）男员工不可留胡须。 五、手:员工手的指甲长度不超过手指头。女员工只可涂透明色指甲油。 服装 一、商务交往中的男士正装: 1． 制服 2． 西装 着西装的三三原则: 三色原则－－全身颜色不多于三种色系 三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致 三大禁忌 1．左边袖上的商标，标志没有撕 2．尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应和皮鞋颜色保持一致 3．领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带 领带时尚打法 1． 男人的酒窝 2． 不用领带夹－－一般两种人用领带夹：1．VIP招手时方便　2．制服 3． 长度变化，标准：领带下带在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后一粒扣一身不系，避免领带露出 二、职业女性着裙装四不准 1．黑色皮裙不能穿 2．重要场合不光腿 3．袜子残破 4．鞋袜不配套－－套装不能穿便鞋