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网络环境下消费者信息查寻行为研究 〔摘 要〕随着网络和电子商务的出现和发展，消费者进入到了一个全新的交易环境中，消费者的信息查寻行为也随之发生了改变。文章主要从消费者信息查寻行为产生的原因出发，描述了消费者网络信息查寻行为的含义、特点、类型，最后讨论了影响消费者网络信息查寻行为的因素。 〔关键词〕信息查寻；信息搜寻；信息行为；网络环境；消费者信息行为 〔中图分类号〕ｇ２５２.０ 〔文献标识码〕ａ 〔文章编号〕１００８－０８２１（２０１１）１２－００３７－０４ study of online consumers information seeking behaviorfan min deng xiaozhao （faculty of computer and information science，southwest university，chongqing 400715，china） 〔ａｂｓｔｒａｃｔ〕with the appearance and development of the internet and electronic commerce,the consumer has entered into a new trading environment and their information search behavior also has changed.this paper mainly started from the cause of the consumers information search behavior,described the concept,features and types of the online consumers information search behavior.in the end,the author discussed some influence factors of the online consumers information search behavior. 〔ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ〕information seeking;information search;information behavior;network environment;consumers information behavior １ 概 述 １.１ 研究背景 随着互联网和电子商务的迅猛发展，全世界范围内掀起了网上购物的热潮，越来越多的人涌入到了网络商店这个购物天堂中来。据中国互联网络信息中心（cnnic）发布的《2010年中国网络购物市场研究报告》数据显示，截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%；“十一五”期间，网络购物用户数增长4.8倍，网购用户渗透率提升了10.6个百分点；网购金额达到5 231亿元，占全年社会消费品零售总额3.3%［１］。可见，网络购物市场成为了流通市场日益重要的组成成分，而网络购物也逐渐成为网民常态的消费方式。 网络购物发展到现在，已经渗透到了人们的生活中去。然而，与传统的实体店购物相比，网上购物只能通过物品的图片、买家评价、卖家信誉度等来进行，买方和卖方的信息严重不对称，往往会出现消费者购买到的实物与网络上传的物品相差甚远的尴尬局面。这就需要消费者在购买商品之前，掌握充分的信息。然而，消费者又如何掌握这些必要的信息呢？他们是通过什么渠道来收集商品信息的呢？消费者在搜集信息的过程中，又受到哪些因素的影响呢？基于这些问题的出现，对网络环境下消费者的信息查寻行为研究也就应运而生了。 １.２ 研究现状 对于信息查寻行为，国外提出了很多的研究模型。krikelas在1983年提出的关于信息查寻的模型中，认为信息需求分为被推迟的和即时的信息需求，对于即时的信息需求，信息查寻者可能从自己的记忆、自身直接观察或者是从周围的人那里获取信息，对于被推迟的信息需求则是经过对个人档案的信息收集来获取信息［２］；wilson在1981年和1996年先后提出了两个模型，在他的第二模型中，研究了信息需求、个体因素、环境因素与信息搜索行为的关系［２］；johnson在1997年也提出了信息查寻行为模型，该模型分为前因因素、信息载体因素和信息查寻行为，其中前因因素包括人口统计变量、直接经验、个体相关因素（即个人对有关主题的信念和突出性）［２］；chun wei choo构建了一个网络信息查寻行为的模型，定义了网络信息查寻的4个主要模式：间接浏览、条件浏览、非正式检索、正式检索［３］。 国内研究方面，学术界对于信息查寻方面的理论来源比较广泛，研究的方法角度也比较多。在网络环境下消费者的信息查寻行为研究方面，很多都引用的是传统的用户信息行为研