2013《管理文秘复习范围整理.doc

2013《管理文秘》复习范围 题型： 简答题5 案例分析题2 公文找错题1 公文写作题1 复习范围 秘书工作的特点 从属性、辅助性、被动性。 要求：服从和听从领导；为领导决策和管理提供有效信息；；秘书可以有主动性，但所有工作都围绕领导工作展开，不能离开领导擅作主张，不能越位。（案例） 服务性。树立服务意识，任劳任怨；事无巨细，都要为领导想好、办好；努力提高服务质量。 事务性。秘书工作的事务性，是指秘书和秘书部门是为领导者服务的，这种服务往往体现在对各种事务性工作的处理上，如收发文件、起草公文、打印校对、加盖印章、组织会议、安排洽谈、接听电话、送往迎来、派车买票、安排食宿等。这些事务都要一件一件地去办，一点也疏忽不得。 机密性。秘书贴近领导，参与各种重大问题的研究，了解机关、单位内外许多重要的情况，其中不少在未公布之前都属于机密。这要求秘书必须保守机密。 秘书人员的职业道德 1．服从领导和服务领导。2．甘居幕后。3．谦虚谨慎。4．自尊自重，廉洁奉公。5．严守机密。 秘书的知识结构 秘书知识结构要求既要博，又要专。博即知识面宽，掌握多种领域的知识；专即具有较深厚的专业知识。 基础知识：社会科学基础知识，自然科学基础知识。 专业知识：秘书工作专业知识（如秘书学、管理学）；所在部门的业务知识。 相关知识：与秘书工作相关的知识，如新闻学、法学、应用文写作、社会调查、计算机操作等。 秘书的能力要求 1.办事能力 理解与领会：领会上级意图，理解他人想法 梳理与拟定方案：把要办的事按轻重缓急办理 原则与应变：原则性与灵活性相结合，灵活变通 交际能力：善于交际，和蔼使人容易接近.诚信，幽默,微笑 3.管理能力：辅助计划、组织、指挥、监督、控制、协调、实施 4.调研能力 ：了解情况，发现问题，科学分析，得出客观结论 5.承受能力 ：对外界发生变化的承担能力，对批评的自控能力 6.表达能力：口头表达和书面表达能力 7.操作能力：计算机软件、录音、扩音、照相录象、复印、传真等 8．语言能力：尽可能掌握多种外语、各种方言土语 秘书的悟性 秘书的悟性是指秘书在“办文”、“办会”、“办事”等服务和辅助领导的过程中体现出来的能充分领悟工作事理，领会领导真正意图，把事情办得既遵守章法又使领导满意、大家认同的一种素质和能力。在秘书工作中，领导有些事情不好直接表达出来，或者领导对某些事情的处理心里还没有数，这就需要秘书有悟性，才能帮助领导圆满地解决问题。 秘书悟性主要体现为三个方面： ▲ 快速准确理解领导意图 ▲ 辨证思维能力和敏锐的洞察力，能够抓住问题和事物本质 ▲ 形成方案，创造性、高质量地解决问题，完成工作的能力 秘书悟性的培养? 掌握多种知识和能力，有助于对问题形成新的看法，把握问题的本质；多思考问题，善于总结经验和教训，有助于找到解决各种问题的方法；熟悉领导，包括熟悉领导的工作内容、工作习惯、性格、处事方法、交往范围、家庭私事等，有助于领悟领导意图 仪容仪态礼仪 （一）仪容 1. 仪容的概念与作用 （1）仪容是指个人的容貌，包括头发、面容、手部、颈部。 （2）仪容的作用：掩盖缺点，美化形象；留下良好的“第一印象”。 2. 发式的要求与禁忌 （1）基本要求：头发整洁；发式与头型相称；经常洗头 （2）禁忌：留长头发；有异味；过于时髦的发型。 3. 面容的要求与禁忌 （1）基本要求：男士应每天修面剃须；要掌握洗脸的正确顺序 （2）禁忌：女士化妆要回避人；化妆不能够过重过于鲜艳；男士的鼻毛不能够露出鼻子外面 4. 颈部：保持干净 5. 手部的要求和禁忌 （1）基本要求：勤洗手，保持干净；用过电脑要洗手 （2）禁忌：留长指甲；把指甲涂得大红大紫 （二）仪态 1. 仪态的概念与内容 仪态是人的举止行为，包括站姿、坐姿、走姿等。 仪态的作用：通过仪态可以判断一个人品格、学识、能力和修养。良好的仪态，使人风度翩翩，得到他人的尊重。 2. 站姿的要求与禁忌 （1）基本要求：头要正，眼睛平视前方；面带微笑；双臂自然下垂或两手交叉放在胸前；挺胸；腰直；收腹；收臀；两脚挺直，双膝并拢。 （2）禁忌：东倒西歪，无精打采；不能倚靠在墙上或桌上；不能有小动作；不能将手插在裤袋，不能双手叉腰 3. 坐姿的要求与禁忌 （1）基本要求：以规范坐姿入座；上半身自然挺直；两脚并拢，两脚跟紧靠；双手自然放在膝上，或放在椅子、沙发扶手上 （2）禁忌：不能猛坐；不能够坐满整个椅子；不能斜靠在座位上；不能半躺半坐跷着二郎腿；不能够把脚跨在椅子上或沙发扶手上；不能把两腿笔直向前伸；不能够抖腿 4. 走姿的要求与禁忌 （1）基本要求：上体正直，不低头，两眼平视，面带笑容；两臂前后自然摆动，摆幅为30-35度为宜；行走的轨迹为一条直线，双脚内侧