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3管理信息系统的基本概念及建设 3.1管理信息系统的定义 管理信息系统(Management Information Systems, MIS)一词最早出现在1970年，由瓦尔特·肯尼万 (Walter T．Kennevan)定义：“以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界管理人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。”。这个定义是初始性的，是出自管理的，而不是出自计算机。这个定义强调用信息支持决策，没有强调一定要运用计算机，没有强调应用模型。 1985年管理信息系统的创始人，明尼苏达大学卡尔森管理学院高登·戴维斯(Gordon B．Davis)给出了一个较完整的定义：“它是一个利用计算机硬件和软件，手工作业，分析、计划、控制和决策模型，以及数据库的用户—机器系统。它能提供信息、支持企业或组织的运行、管理和决策功能。” 劳登【44】认为“信息系统是基于信息技术对环境提出挑战的组织和管理的解答。”它说明一切利用信息技术去解决企业问题的组织和管理方法的集合都是信息系统。 管理信息系统一词在中国出现于70年代末80年代初。《中国企业管理百科全书》的定义：“管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从企业全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。” 90年代后,管理信息系统的支持环境和技术有了很大的发展，对管理信息系统的定义描述也有了一些变化。 薛华成【2】定义：“管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层管理、基层运作的集成化的人机系统。”这个定义说明管理信息系统不仅仅是一个技术系统，而是一个把人包括在内的人机系统、管理系统、社会系统。任何管理活动在信息系统中均有其映射或投影，信息系统实际上是管理活动的影子。 3.2管理信息系统的概念 管理信息系统的总体概念如图3—1【2】所示。 管 理 信 息 系 统 业务 信息 系统 图3—1 管理信息系统总体概念图【2】 从图3—1我们可以看出，管理信息系统是由人和机器组成的人机系统，机器包含计算机硬件及软件，各种办公机械及通信设备；人员包括高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。管理信息系统是一个一体化或集成化系统，管理信息系统进行信息管理应从总体出发，全面考虑，保证各职能部门共享数据，减少数据的冗余度，保证数据的兼容性和统一性。只有信息的集中统一，信息才能成为组织的资源。具有集中统一规划的数据库是管理信息系统成熟的重要标志。管理信息系统用数学模型分析数据、辅助决策。 3.3管理信息系统的结构 管理信息系统的结构 是指各部件的构成框架，对部件的不同理解，就构成了不同的结构方式。其中最重要的是概念结构、功能机构、软件结构和硬件结构。 (1) 概念结构 从概念上看，管理信息系统由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者四大部件组成。如图3－2【2】所示。其中信息源是信息的产生地；信息处理器对信息进行收集、存储、加工、传输和维护等处理；信息用户是信息的使用者；信息管理者负责信息系统的建设，系统实现后，负责系统的运行和维护。 图3－2 管理信息系统总体结构【2】 首先，根据各部件之间的联系可以把管理信息系统分为开环结构和闭环结构。开环结构又称无反馈结构，系统在执行一个决策的过程中不收集外部信息，不根据信息情况改变决策，直至产生本次决策的结果，事后的评价只供以后的决策作参考。闭环结构是在执行一个决策的过程中不断收集信息、不断传送给决策者，不断调整决策，事实上最后执行的决策往往已不是当初设想的决策。 其次，根据管理信息系统处理的内容及决策的层次来看，又可以把其看成是一个金字塔式的结构，横向按层次划分子系统，纵向按职能划分子系统。如图3－3【3】所示。 信息系统种类 主要服务对象 战略层 高层经理 管理层 中层经理 知识层 知识工作者和数据工人 作业层