5 省网络部-提高视电话接通率.docVIP

提高可视电话接通率 网优无限QC小组 中国移动通信集团江苏有限公司网络部 2010年3月 目 录 一、 小组介绍 4 二、 选择课题 5 （一）最近六个月南京可视电话接通率走势 6 （二）确定活动课题 6 三、活动计划 7 四、现状调查 7 （一）同经济区TD城市可视电话接通率指标现状比较 7 （二 寻呼、业务分配成功比例以及可视电话接通率分析 8 三 09年1-3月份南京可视电话业务接通失败分类统计分析 8 四 09年1-3月份南京“业务建立”失败分类统计分析 9 五 调查结论 10 五、设定目标 11 六、原因分析 12 七、要因确认 12 （一）要因初选 12 （二）要因确认表 13 （三）要因确认过程 14 1、培训计划不合理 14 2、考核制度不成熟 15 3、网络码道资源不足 16 4、网络功率资源不足 17 5、RNC/NODEB故障 18 6、天馈电气性能下降 19 7、TD基站分布密度小 20 8、天线工程数据配置错误 21 9、 无频率、扰码规划工具 25 10、 缺少分布系统损耗管理制度 26 11、 缺少参数优化依据 27 12、确定四条主因 27 八、制定对策 28 九、对策实施 29 （一）提升码道承载能力 29 （二）开发频率、扰码规划工具 32 （三）建立并实现室分损耗管理制度 34 （四）规范小区参数设置 36 十、检查效果 39 （一）可视电话接通率目标检查 39 （二）QC活动后可视电话接通率的症结检查 39 （三）经济效益 41 （四）社会效益 41 十一、巩固措施 41 （一）标准化 41 （二）巩固期效果跟踪检查 43 十二、总结和下一步打算 44 小组介绍 网优无限QC小组组成立于2007年12月，09年小组针对可视电话接通率低的问题进行研究，就提高可视电话接通率，提升公司效率开展了QC活动，小组始终贯彻质量管理的理念，坚持运用QC的科学程序和方法解决生产实际中的问题，严格遵循PDCA循环开展活动。 小组获得09年全国优秀质量管理小组，09年全国通信行业优秀QC小组，08年江苏移动QC活动现场发布二等奖，08年江苏移动公司“卓越班组”等称号，同时在公司、科技与业务创新、管理与服务创新，集团专利申报，国家QC诊断师认证等活动中均取得了佳绩。 表1.1 QC小组 制表：丁玉婷 表1.1 小组荣誉 制图：李成 选择课题 名词解释： 可视电话：可视电话业务简VP业务，是一种点到点的视频通信业务，它能利用电话网双向实时传输通话双方的图像和语音信号。可视电话能可以收到面对面交流的效果，实现人们通话时既闻其声、又见其人的梦想，天涯成咫尺。 图2.1 名词解释 制图:李成 可视电话接通率：可视电话接通率视表明可视电话用户主叫/被叫接入网络的概率，反映了可视电话业务的无线网络接入能力，是一个非常重要的指标。 可视电话接通率＝主叫比例*业务信道分配成功比例＋（1-主叫比例）*寻呼成功比例*业务信道分配成功比例 业务信道分配成比例＝ 可视电话接通次数/ 可视电话请求次数×100% （一）最近六个月南京可视电话接通率走势 图2.2 南京可视电话业务接通率走势图 制图：李成 从南京最近六个月提取的网管数据分析，08年12月后可视电话接通率指标一直不断下滑，最大降幅达到2.4%，形势不容乐观。 而可视电话业务接通率下降，必然导致可视电话接通失败次数上升，这说明可视电话业务接通率的下降已经明显影响到用户感受。 （二）确定活动课题 综上，QC小组将提高可视电话接通率作为QC小组本次活动的课题。 三、活动计划 表3.1 活动计划 制表：丁玉婷 四、现状调查 （一）同经济区TD城市可视电话接通率指标现状比较 图4.1 同经济区省份城市对比图 制图：李成 同经济区省份城市对比发现1-3月南京可视电话接通率明显较差，排名调查城市的倒数第二，远低于最高值97.1%，以及调查城市可视电话接通率均值94.4%。 （二 寻呼、业务分配成功比例以及可视电话接通率分析 图4.2 寻呼、业务分配成功比例以及可视电话接通率走势图 制图：李成 根据1-6月，图中数据显示分析，可视电话接通率下降时，业务分配成功比例也随之下降，而寻呼成功率则走势平稳，并且绝对值较高。综合可视电话接通率公式我们可以知道，业务分配成功比例与可视电话接通率存在正相关性。 因此，寻呼因素可忽略, 且在进一步深入分析可视电话接通失败分类时候可直接用分析业务分配失败代替。 三 09年1-3月份南京可视电话业务分配失败分类统计分析 从影响可视电话接通（业务分配）失败次数构成因素的角度进行分析（1-3月拨测均值，每月3000次）： “业务建立”占据绝对多数60%,属于首要因素. 表4.1 可视电话接通失败分类占比表 制表：丁玉