夏季活動方案.docVIP

PAGE PAGE 2 东风本田恒信专营店 荆州市恒信晨龙汽车销售服务有限公司 工 作 联 络 单 Inter-communication Sheet 制发单位/Dept：HXCLSH 文号/NO.特急E.urgent 急urgent 一般common 主送 To 售后服务管理系、宋平督导 主题Sub “焕然一新”感恩季 共 1页 Total page 一、活动主题：“焕然一新”感恩季 二、活动时间：2011年07月15日至10月15日 三、活动目的： 1、促进客户回厂,提高来厂台次 2、促进商品促销,提高成交率 3、顾客信息清洗,精细化管理 四、活动细则: 1、到店客户既有精美礼品赠送 2、车辆安全性能全面检测 检测项目 具体内容检测 采取措施 刮水器检查 1、雨刮器的磨损程度 建议更换 2、刮水器开关手柄的灵敏度 建议修理 3、玻璃清洗功能检查 建议修理 4、风窗玻璃洗涤液液面检查 建议添加或更换 车身检查 1、机油、变速箱油及差速器油是否渗漏 建议维修或更换 2、制动、助力转向及燃油系统管路检查 建议更换 3、前后悬挂部件和底盘螺栓松紧度检查 建议维修 4、制动总泵、分泵检查 建议维修或更换 5、转向横拉杆球头、转向机及防尘套检查 建议维修或更换 6、制动片检查 建议更换 7、胎压（含备胎）、胎纹、轮胎螺母扭矩检查 建议维修或更换 发动机舱检查 1、检查火花塞 建议维修或更换 2、检查电瓶使用状况电瓶状况 建议维护或更换 3、线束继电器插接可靠 建议维修或更换 空调检测 1、制冷剂 建议添加 2、空调滤芯 建议更换 3、冷凝器风扇 建议维修 3、轮胎促销细则 A:各车型更换轮胎个数达到2条,免费充氮气,免费更换轮胎及动平衡 四轮定位工时费半价160元 B:各车型更换轮胎个数达到4条,免费充氮气,免费更换轮胎及动平衡 赠送四轮定位一次(限当次使用) 4、机油、养护品促销细则 A:更换机油客户均可享受工时费8折优惠 B:使用发动机清洁剂或发动机保护剂均可享受发动机清洗免工时费 5、更换电瓶客户均可享受免工时费 6、CRV、SPIRIOR车辆原装导航免费升级 7、置换东风Honda所有车型有油卡相送 2、人员安排 序号 负责人 职能 内容 1 王高升 组长 全面负责活动中所有工作 每周对副组长的工作总结进行审阅批示 2 祝敬文 副组长 明确活动方案和目标制定店内促销和激励方案 店内人人员工作及安排店内各部门工作协调每天检查工作记录, 每两周汇总,分析总结活动执行情况 3 秦 苏 行政主管 负责顾客来店的后勤服务 顾客来店高峰期时,安排人员出迎引导 4 肖明雨 市场主管 负责活动期间的广告宣传 店内宣传物料的悬挂 5 郭 荆 前台主管 负责活动期间前台所有工作事宜,将店活动目标分配到个人 对前台人员的完成情况进行统计分析及改善 6 潘东海 车间主管 负责活动期间全面工作 7 陈怡玲 吴肖芳 信息员/客服 分批对客户开展招揽工作 活动期间各项信息反馈 顾客问卷调查的实施及反馈 8 黄 刚 前台接待 活动内容解释及前台接车 9 刘 洋 前台接待 活动内容解释及前台接车 袁 媛 前台接待 活动内容解释及前台接车 鲁昌琼 前台接待 活动内容解释及前台接车 袁 丹 客户服务 客户服务及精品销售 五、活动小结、反馈 1.每日夕会通报当日各方面情况，对当日出现的问题及时改善。 参加人：车间主管、技术主管、车间班组长、前台全体。 2.每周小结会通报本周各方面情况，对本周出现的问题及时改善。 参加人：售后全体员工。 六、注意事项 1.前台接待对每名来店的顾客信息并及时在WDMS中进行更改并作记录。 2.前台主管每天按照附件中的表格汇总后,每周报给区域督导。 批准：祝敬文 Approved by 审核：祝敬文 Audited by 编制：祝敬文 Edited by 制作日期：2011-07-12