HP销售话术增加内_April7_Updated.docVIP

品牌 HP公司文化及最新简介 惠普公司拥有近70年的悠久历史，是全球第一的IT生产厂家，每天全世界超过10亿人在使用惠普的技术； 今日惠普： “财富”全球500强排名第32位 Best Global Brands2009高居第11名 该榜单是全球权威的品牌价值排行榜，PC厂商当中，惠普的品牌价值排名第1！ IDC最新中国市场占有率：工作站排名第一，其他所有产品线稳居第二 中国惠普在华25年来，竭诚致力于为全球商用客户和个人消费者提供商用和消费类“高科技”、“高性价比”的终端计算产品和解决方案，以及“全面客户体验”。多年来惠普电脑以精良的设计和领先的技术受到全球客户的热烈追捧，从2006年起荣登全球最大的PC厂商，并继续保持强劲的增长势头。 惠普载誉中国30,000项专利技术 2005年在美国共取得1797项专利，在美国专利商标局公布的“2005年美国专利数前十大公司排名”中名列第三 2009年度 2009 2009 2009年度 2009年度 2009年度 2008 2008-2009 2008 2008 2008 “商用笔记本服务满意度第一” CCW Research 用户满意度第一 “商用台式机服务满意度第一” “消费台式机服务满意度第一” “消费笔记本服务满意度第一” 最佳服务标兵 《中国电脑教育报》 IT品牌风云榜最佳服务 《电脑报》 中国政府采购电脑服务满意品牌 中国家用电器维修协会 中国政府采购办公设备服务满意品牌 中国家用电器维修协会 家电下乡服务先行优秀企业 中国家用电器维修协会 年度最受欢迎笔记本品牌 《南方日报》 “2008~2009年度绿色IT产品 《中国计算机报》 “第五届数码风尚榜受读者喜爱” 《参考消息》 CCW 2008中国IT用户满意度年会，惠普囊括十一项服务满意大奖，夺得“IT服务最具价值品牌”桂冠2008中国最佳联络中心及CRM评奖”中，中国惠普有限公司上海客户互动中心和惠普全球客户服务中心（大连）共同获得了“最佳联络中心”的奖项” 六次蝉联“中国最受尊敬企业北京大学管理案例研究中心和《经济观察报》颁发 2007中国杰出雇主 荷兰CRF（Corporate Research Foundation） 中国最佳企业研发机构 2006 中国信息产业20年卓越企业 2006 最具责任感企业 2005-2006 连续两年获得“最佳企业公民行为 《21世纪经济报道》评选 2005 中国最佳雇主 翰威特咨询公司与《21世纪经济报道》评选 2005最佳企业公众形象 搜狐财经评选 连续两年获得CCTV创新大奖 中央电视台“CCTV创新盛典”栏目 2004–2005 中国IT技术创新企业奖 2003-2005 中国电脑供应商100强企业 《电脑商情报》颁发 2002-2004 中国最受赞赏外商投资企业 《财富》中文版颁发-2004 全国外商投资“双优”企业 全国外商投资协会评选 2004 商业创新大奖? 本土化创新奖 《财经文摘》、搜狐网、旅游卫视、《北京青年周刊》、《IT经理世界》等媒体主办 2004 公益明星企业 中国儿童少年基金会颁发 2004 中国信息产业最具影响力企业 信息产业部《中国电子报》、新浪网颁发 2004 中国最具影响跨国企业 上海第一财经集团、中国经营报、中智公司和零点调查共同颁发 2004 中国IT风云榜十大IT企业 天极信息发展有限公司颁发 2003 中国企业信息化500强 国家信息化评测中心和《互联网周刊》颁发 2003 用户满意企业 北京质量协会和北京电视台颁发 设计和工程：可靠的产品设计，以正确的方式装配最高质量的组件。 全方位检测工序：笔记本9.5万小时，台式机13万小时的上市前平台检测，确保设计、材料和组件达到最高标准。 全面客户体验服务模式：从产品选择、安装到预防性问题解决方案，惠普全程关注用户需求。 全程助力解决方案：满足143个国家中千变万化的用户需求。 不断改进：系统捕捉反馈，优化未来开发并改进技术参数。 三大核心测试体系： 产品预测试 产品老化测试 产品安全测试。 全面严格的产品检测工序： 9.5万小时严格测试，5万个测试步骤，8大核心测试项目 极端条件测试，包含在产品安全测试中 ： 掉落、冲击和震动测试 电气测试 机械测试 硬盘测试 显示测试 系统集成测试 广域测试和系统广域测试 环境测试 三、 “三包”执行力及服务 商用产品售后服务条款与三包政策的区别？ 企业用户的售后服务条款依据合同，个人消费者的售后服务条款依据三包政策，惠普随机条款优于三包政策的依据惠普随机条款。 目前服务部门在哪些地方有改善？ 我们将在30天内做如下改善 - 加强内部培训和指导 - 建立用户服务记录