2013辽宁公员考试面试之人际关系题常见问题及答题原则.docVIP

2013辽宁公务员考试面试之 人际关系题常见问题及答题原则 一、人际交往与意识题的作答要点 　　1.自我反思 　　在回答所有人际交往意识与技巧类的问题时，考生都要首先考虑到自我反思，即考生要谈到在紧张的人际关系中首先要考虑自己做的有什么不足，是沟通不够，还是不注意听取他人的意见或建议等。如果有这些问题，那么就表示自己要及时改正和调整，如果没有，就表示要寻求适当机会和适当方式向对方进行解释和说明，或主动征求对方意见，或吸收对方参与到自己的工作或活动中来。 2.加强沟通 　　多数人际交往问题的根源是沟通不够造成的。因此考生应该把加强沟通作为处理人际关系的一个重要措施，同时要讲究沟通的时机、方式和方法。有些非正式场合反而是加强沟通的好时机。 3.避免冲突 　　在因一时一事造成人际关系冲突的情景中，可以采取暂时回避的措施，日后找恰当的场合和时机进行解释和沟通。比如针对某件工作而引起的领导的误解、批评，同事的误解和反对，都可以采取暂时回避、日后解释的方法化解矛盾。 　　4.主动交流 　　在一种非突发性、非冲突性的人际关系紧张状态中，考生就应表示要积极主动地进行沟通交流，并尽快调整自己的工作方式和交往方式，采取相应措施改变现有人际关系的紧张状态。 　　5.积极争取领导和同事的支持 　　如果试题设置的情景明确了人际关系冲突和矛盾的原因不在考生，而完全在对方，那么考生就要在坚持原则和正确做法的前提下，根据对方的个性特点调整自己的交往方式，如果还是不能改善人际关系，或这种矛盾和紧张状态已经影响了工作，那么就要争取获得其他同事和领导的支持。 　　6.注意权属关系和服从意识问题 　　所谓权属意识主要是指在一个组织中对上下级权限关系、服从和纪律的理解和认同。因此，考生在遇到涉及上下级关系的问题时，对上级做出的错误决定、提出的不符合实际的要求和交办的多余的或难以胜任的工作一般情况下首先应该是服从，然后再寻求时机解释或建议。 　　二、具备人际交往意识与技巧题的应对心态 　　人际交往意识与技巧题的作答目标是实现人际关系的和谐，而要想达到人际关系的和谐则要具备健康心态，即阳光心态、积极心态。 　　阳光心态是一种积极、宽容、感恩、乐观和自信的心智模式。积极心态，包括以积极的态度看人，以积极的态度做事。相信领导都是好领导、同事都是好同事、群众都是好群众、亲朋都是好亲朋，虽然他们也有一些缺点和不足，甚至做过一些错事。年轻不惧危，事繁不畏难，乐观自信地面对每一件事，相信“只要思想不滑坡，办法总比问题多”。 　　具体到人际交往意识与技巧类面试题的作答上，考生则应注意以下四个方面： 1.贬词褒义 　　【例题】如果你的领导是位斤斤计较、爱批评人的人，你还会对他提合理化的建议吗？ 　　【解答】领导斤斤计较、爱批评人的现象的产生，其原因是多方面的。作为下属，在没有做到充分了解领导为人处事风格的前提下，我们是不能主观臆断、妄下结论的。也许这是领导独特的领导艺术，是一种对下属变相的严格要求的工作方法，是对工作一丝不苟的表现。 　　2.褒词贬义 　　【例题】在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你。你辩解了几句，领导却认为你在狡辩。你怎么办？ 　　【解答】这里的“出色”，可能只是我自己的感觉，也许其实我还有很多做得不够的地方。 　　3.弱化矛盾 　　【例题】假如你是一个科室的工作人员，你科室的领导和他的上司因为一件事情发生了争执，你在场，你会怎么处理这件事？ 　　【解答】领导之间发生争执很正常，如果两位领导是因为工作中的事情发生争执，作为下属的我不能“坐山观虎斗”，要从中加以调和、劝解、化解矛盾。作为一名公务员，对于自己的领导要充分关心、尊重，无论是直接领导还是主管领导都不得亲疏有别、褒贬各异，要“一碗水端平”，更不能火上浇油，使其矛盾恶化。另外，两位领导安排的工作我都要按程序坚决完成。利用自己的角色在适当的时候、场合对他们进行调解、撮合，这是解决直接领导与主管领导矛盾的一条基本原则。本题有“你在场”这个附加条件，答题时千万不要忽略。 　　4.相信他人 　　【例题】领导让你负责一项工作，并安排了一位老同志协助你，但是在工作中大家只服从老同志的安排，你怎么办？ 　　【解答】对于大家都服从老同志的现象，我要给予充分的理解，毕竟老同意的经验丰富，有很多值得年轻人学习的地方，因此我要端正心态，不能因为同事不服从我的安排而影响情绪，相反我要进行自我反思，努力改进。 　　三、人际关系处理原则 　　1、当个人意见与领导的意见不一致时，遵守纪律，服从领导――这是我工作的基本原则，应该首先考虑按照领导的要求处理问题。 　　2、如果发现有明显违背法律法规的行为，即使是自己的领导，也要勇于提出，因为依法治国是我国的基本原则。 　　3、事业有成一帆风顺是许多人美好的想法，其实很难做到，要